帆宇达 银行 培训 《存量客户盘活与休眠客户激活技巧》.docVIP

存量客户盘活策略与休眠客户激活技巧 课程背景： 金融行业在互联网时代的蜕变，既不是传统状态下短期目标的满足，也不是金融新业态压迫下的被动选择，更不是固化金融生态结构的势力扩张，其根本目的是要带来一个更加开放、更为多元、更具效率和更有秩序的金融生态体系。银行不是要守住垄断的市场领域或市场份额，而是用一种市场化方式、趋势化力量，优化市场空间，形成多种金融成分共同发展、错位竞争、互补高效、公平生存的新市场环境。 野蛮式市场竞争已经接近尾声，客户价值深挖，客户粘性锁定成为新时代各家银行群雄逐鹿的焦点。然而存量客户价值深挖以及休眠客户激活，一直是银行最为头疼的板块。究其原因，一方面是网点和条线管理人员对后互联网时代客户价值的理解出现了偏差，其次是部分网点和银行人员面对庞大的存量客户不知所措，不知道从何下手进行精准的策略制定，恐惧给客户打电话，不知道如何获取存量客户信任，进行有效面谈。 本课程从立足于多年银行从业经验，从存量客户价值认知着手，带领学员深度解读存量客户的价值，教会学员如何进行存量客户价值分析、如何实现存量客户激活的面谈流程。同时也为大家提供了存量客户激活的活动营销策略。帮助学员更高效、更持久的保持客户粘性。 课程收益： ● 价值认知：了解行业发展趋势，明确存量客户激活的核心价值所在 ● 分层管理：解读存量客户价值，了解存量客户分层管理的方式方法 ● 流程优化：精准解析激活流程，突破陌生休眠客户维护的恐惧心魔 ● 技能改善：实战演练面谈技巧，掌握存量客户电话短信邀约全流程 ● 策略维护：解析存量粘性策略，运用六大客户服务策略精准保粘性 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：客户经理、理财经理 课程方式：名师讲授+案例研讨+情景互动+角色扮演+行动学习 课程大纲 第一章：零售时代存量客户价值分析及休眠客户激活 一、互联网时代用户价值的核心体现 二、如何正确认识存量客户 三、存量客户的价值分析 四、存量客户盘活的基本技巧及休眠客户激活流程 第二章：存量客户激活的关键动作 一、制定联系计划 二、电话邀约激活存量客户 三、让客户信任的开场白 四、吸引客户的产品呈现 五、高效交易促成密码 六、存量客户的持续维护 第三章：基于用户价值分析存量激活策略 一、银行网点存量客户激活策略 二、存量客户营销活动设计 三、营销活动系统化管理