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2019 年全国企业员工全面质量管理知识竞赛 试题及参考答案 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题 共24 题，每小题3.5 分，满分84 分。） 1、企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法只是一种（B ）为有效保证质 量，企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 2、下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（B ）。 A. 控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具 B. 正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动 C. 异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动 D. “偶然原因”引起的波动是不可避免的 3 、企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训 的首要内容是（C）。 A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育 D 统计技术培训 4、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必 须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供 也不会使人不满意的质量特性是指（C ）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 5、下述不属于准时化生产（JIT ）范畴的是（D ）。 A 快速换型SMED B 看板拉动 C 单元生产 D 安灯（安东） 6、因果图的主要作用是（C）。 A 寻找影响质量的主要问题 B 分析两个变量间的相关关系 C 寻找影响质量的主要原因 D 显示质量波动分布的状态 7、产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因 此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8、6 σ质量水平通常是指输出过程的缺陷率为 ，是过程在 运行中出现缺陷的比率，以下 正确的是（D ）。 A 0. 27%长期 B 0. 27%短期 C 3.4ppm 短期 D 3.4ppm 长期 9、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B ）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 10、依据品牌的沙堆模型，（B ）是构成品牌的最基本要素。 A 信誉 B 质量 C 技术 D 责任 11、将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，是 指质量管理中的（C ）原则。 A 循证决策 B 关系管理 C 过程方法 D 领导作用 12、管理大师彼得·德鲁克在（C）一书中提出了目标管理和自我控制的主张。 A 《公司的概念》 B 《卓有成效的管理者》 C 《管理的实践》 D 《创新与企业家精神》 13、根据 GB/T19580 《卓越绩效评价准则》，以下有关卓越绩效正确描述的是（B ）。 A “是组织绩效考核的具体标准” B “是组织综合的绩效管理方法” C “要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO90001 了” D “是符合性评价的方法” 14、若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这 一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A ）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 15、头脑风暴法通常和以下（B ）工具联合使用。 A 直方图 B 亲和图