（经典）2019-质量管理知识竞赛题库与参考答案-11月.docx

2019.11——全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库（答案） 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。） 1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）。 A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 正确答案：B 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性 和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。 A一元质量特性 B必须质量特性 C魅力质量特性 D多元质量特性 正确答案：C 3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括 来自（）的要求。 A竞争对手 B顾客 C员工 D股东 正确答案：A 4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质 量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。 A全组织 B全员 C全过程 D全方位 正确答案：C 5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。 A质量策划 B质量控制 C质量保证 D质量改进 正确答案：D 6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。 A计划-实施-检查-处置 B组织-实施-检查-处置 C计划-实施-控制-协调 D计划-组织-指挥-协调 正确答案：A 7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段， 国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。 A朱兰 B戴明 C石川馨 D休哈特 正确答案：A 8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量 管理的()思想。 A预防为主 BPDCA C全员参与 D过程方法 正确答案：B 9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。 ○1设计和策划培训○2评价培训效果○3提供培训○4确定培训需求 A○1—○2—○3—○4 B○1—○4—○3—○2 C○4—○1—○2—○3 D○4 —○1 —○3 —○2 正确答案：D 10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（）。 A强制性标准 B推荐性标准 C非推荐性标准 D技术文件 正确答案：B 11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核心，是质量文化的精髓。 A精神文化层 B行为文化层 C制度文化层 D物质文化层 正确答案：A 12.（）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。 A精神文化层 B行为文化层 C制度文化层 D物质文化层 正确答案：C 13.依据品牌的沙堆模型，（）是构成品牌的最基本要素。 A信誉 B质量 C技术 D责任 正确答案：B 14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（）。 AGB/T19001 BGB/T19000 CGB/T19004 DGB/T19580 正确答案：B 15.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（）建立质量目标。 A过程 B人员 C资源 D相关方 正确答案：A 16.GB/T19001要求，最高管理者要按（）时间间隔对质量管理体系进行评审。 A标准规定的 B半年一次的 C策划的 D顾客提出的 正确答案：B 17.质量管理体系中的ldquo;成文信息rdquo;是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。 A受控 B传递 C形成文件 D正式发布 正确答案：C 18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（）。 A资源配置 B战略导向 C系统管理 D合作共赢 正确答案：A 19.GB/T19580《卓越绩效评价准则