房地产销售管理系统 毕业论文.doc

第一章 引 言 第一章 引言 1.1课题的背景与意义 房地产公司销售管理系统是一个现代房地产销售管理中不可缺少的部分,它的功能完善与否对于房地产销售工作的展开的难易有着至关重要的影响，所以房地产公司的销售管理与费用管理及售后服务管理系统的设计是以能够提供充足的信息和快捷的查询手段为核心内容的。一直以来房地产公司所使用的传统的书面进行房屋销售记录的方式实在是太落后，它存在着信息流动性差、查阅不方便等问题，而且随着公司房屋资源的增多，交易次数的增多，购房时顾客挑选自己满意的房屋越来越麻烦，并且售后服务等工作也将做的不够到位。 计算机技术发展到今天，已经全面迈向了集成化、智能化、网络化。以计算机技术为代表的信息技术正推动着教育、管理手段、方式发生根本性改变。其强大的功能已为人们所深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。不言而喻，计算机技术的发展和应用最终会实现房产行业管理的网络化、信息化。这就要求我们更新以往的房产销售管理观念，增强效益观念，提高准确度。借助信息技术手段，建设管理和完善房地产销售过程及费用管理。使用计算机对房地产销售信息进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点，查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些显而易见的优点能够极大地提高房地产[1] 公司管理人员的工作效率，即提高进行房地产收费管理的效率。房地产公司房屋销售和费用管理是一项既重要又繁琐的工作。经市场调查研究发现，在各大中型房地产销售公司的房屋销售管理当中，存在着以下几个问题： （1）房屋销售工作人员的工作量大、工作效率低 在房屋销售管理的工作流程中，需要完成很多的工作。这其中要填制大量的单据，而且在填制这些表单时，有很多的录入信息都是重复的。例如，楼盘名称、楼房名称、房型信息、客户信息及房屋信息的反复出现，- 1 - 第一章 引 言 这些信息的重复性录入，必然降低工作人员的工作效率，加重了工作负担。 （2） 房地产公司各部门之间沟通困难 现代房地产企业在营销管理的过程中，主要面临着大量的数据和报表无法在多个部门之间进行有效的、通畅的信息交流和沟通，无法实现跨区域的实时管理、监控以及如何满足集团公司多级管理的需求等问题。 （3） 查询、统计困难 每天的房屋销售情况，客户退房、换房情况，这些大量数据的产生，都会加重查询统计工作的负担。 为了解决以上问题，更好的做好这项工作，提过工作效率，更好的为房产行业的发展和广大客户服务，决定结合现在房产行业实际情况，自行研制开发一项房地产销售及费用管理系统。本系统结合房地产公司售楼与收费管理，经过实际的需求分析，采用功能强大的PB做为开发工具而开发出来的单机版房地产销售管理系统。整个系统从符合操作简便、界面友好、灵活、实用、安全的要求出发，完成房屋销售、费用管理的全过程，包括新客户购买房屋时的人事档案的建立、公司员工售楼时的记录、顾客买房之后的费用交纳管理、顾客买房后的公司对其的售后服务、房屋资源的录入与查询、员工销售信息查询、统计等管理工作以及欠费催收等管理工作。通过该系统的的开发，把管理人员从繁琐的数据计算处理中解脱出来，优化高校管理体系，使其高效化，简易化，智能化，也提高了透明度和互动[1] 性。1.2使用计算机管理房地产销售过程的重要性 随着房地产行业的发展，客户的需求也越来越多样化，越来越注重购房过程中的细节问题，房地产公司都以客户为中心，以服务为主，通过对房源的合理管理，使用户在购房时，能够在最短的时间内挑选到满意的房屋，提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；同时管理好客户的交费资料，完善售后服务，提高公司效益。因此，在信息时代发展的基础上，房地产公司拥有较好的房屋销售管理及费用管理和售后服务是非[2] 常重要的。- 2 - 第一章 引 言 归纳起来，房地产销售及费用管理和售后服务管理系统应做具有以下的功能才能适应信息时代的发展： 第一，可以存储房源信息，能对房源信息拥有较好的管理、查询、统计； 第二，可以进行购房、退房、签订认购书、签订购房合同管理； 第三，能够对认购客户、购房客户的信息拥有较好的管理； 第四，能够对客户的交费情况进行良好的管理； 第五，能够对交楼入住拥有良好的管理； 第六，对客户服务（客户投诉）拥有良好的管理体系； 第七，对公司内部的职工的基本信息拥有良好的管理体系； 第八，系统可操作性强，实用性好，工作效率高，适应信息时代发展的需求。 1.3近年来国内外研究现状 随便着社会的不断发展进步，我国也已进入“信息管理新时代”，房地产销售管理模式都发生了根本性的变化。房地产公司销售管理系统在国内早已有着成熟的研究成果和广泛的社会应用。国内的众