收银员常用服务用语.docVIP

服务人员礼貌用语 1、礼貌的基本要求： ①说话要尊称，态度平稳； ②说话要文雅，简练，明确； ③说话要婉转热情； ④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳； ⑤与宾客讲话要注意举止表情。 “三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。2、：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较较” “三不计 个别宾客无理的要求。 。“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤） ：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。“四不讲”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人”“五声 走时有送声。：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，“六种礼貌用语” 道别用语。