物业管理理论与实务 模块四：物业服务企业管理 4.2.3 物业服务人员绩效考核.pptxVIP

物业服务企业管理;;;;;一、制定物业管理人员绩效考核方案;二、物业管理人员绩效考核方案的实施; 考核目标是依据企业发展目标而来的,首先需要确定企业的总体发展目标和年度、季度、月度工作目标,将企业的目标明确划分到各部门,再将各部门的工作目标分解到各个工作岗位,设定个人的工作目标和具体指标,只有这样才能保证企业目标的实现。; 绩效考核的目的一般是为工作反馈、教育培训、人员任用、职务调整、报酬管理和表彰奖励等提供客观依据。因为考核目的不同,所以采用的考核方式也会有所不同。; 在执行时,可以是定期考核,如每日、周、旬、月度、季度、半年、年度考核,也可以是不定期考核。绩效考核的时间间隔应根据考核具体目的的不同而有所不同。; 每次考核、每个考核方案都应根据考核目的,明确具体的考核对象,如考核的是各部门主管,还是普通员工;考核对象还可以根据具体情况进行分类,如按年龄、部门、专业、培训内容等。;根据考核的目的,绩效考核可以是员工工作的全面考核,也可以是局部考核。绩效考核的内容一般包括以下3部分。 （1）重要任务。本考核期内完成的重要工作。 （2）岗位工作。岗位职责中描述的工作内容。 （3）工作态度。指本职工作内的协作精神、积极态度等。; 绩效考核标准是绩效考核的重点。对于物业服务企业来说,制定一套切实可行的绩效考核标准,不但关系考核结果的准确性,更关系到员工个人的发展,同时在企业定岗、定编、安排具体事务方面均有着重要的作用,标准不合适,绩效考核的结果也没有任何参考价值。一般来说,衡量员工工作绩效的总的标准有两条: 第一,是否使工作成果最大化; 第二,是否有助于提高组织效率。; 绩效考核方法依据绩效考核目的而来,选择方法是关键是能否真实、准确反映考核效果。良好而适用的考核方法应符合以下几个基本原则: (1)能够较好地体现企业目标和考核目的。 (2)对员工的工作起到正面引导和激励作用。 (3)能够比较客观地评价员工的工作绩效。 (4)考核方法相对比较节约成本。 (5)考核方法实用性强,易于执行。; 考核人的确定是指具体由谁来进行考核。员工绩效考核的主要执行??应是熟悉员工工作的直接上级主管。一些较高职位的考核,则应有更高级别的上级主持。 在实施考核的过程中,应注意吸纳部门内部同事、服务对象、合作团队来参与考核,也应考虑被考核者的自我评估,自我评估能够增强员工的参与意识,发挥改善工作绩效的主动性。; 科学的考核实施方案是保证整个绩效考核方案顺利实施并达到考核目的的基础,所以需要精心进行设计。考核实施方案包括考核实施操作程序、反馈要求等项内容。; 根据企业发展规划和现阶段的发展目标所制定出来的绩效考核方案,须经上级领导审阅,审阅主要从目的、标准、执行人、方法等几个方面进行,关键是看方案的科学性、实用性,是否符合考核目标。;三、物业管理人员绩效考核的主要方法;