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2020-09-15 发布于天津
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第第页共页网上支持测试题网上支持测试题时间分钟部门姓名分数第一部分笔试题共分请认真回答以下问题将答案写在题目下面网上支持的基本概念共分请用简练的语言解释一下什么是网上支持分答请你概述一下网上支持的特点这些特点为客户方和服务商各能带来什么好处分答网上支持的服务方责任包括哪几种类型各自完成的主要工作是什么分答解释一下前后台的概念并说明客户方用户利用可以实现那些业务目的分答服务请求及其处理流程共分什么是服务请求分答系统中用那些字段信息来描述服务请求分答服务请求定义处理流程有什么意义分答仔细回顾一下你参

第第 PAGE #页共3页网上支持测试题网上支持测试题（时间：120分钟）部门：姓名：分数：第一部分：笔试题（共50分）请认真回答以下问题，将答案写在题目下面。网上支持的基本概念（共15分） 1.请用简练的语言解释一下什么是网上支持？（2分）答：2. 请你概述一下网上支持的特点？这些特点为客户方和服务商各能带来什么好处？（5分）答：3.网上支持的服务方责任包括哪几种类型？各自完成的主要工作是什么？（3分）答：4.解释一下前后台的概念，并说明客户方用户利用iSupport可以实现那些业务目的？（5分）答：服务请求及其处理流程（共15分） 1.什么是服务请求？（2