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第第页共页网购商品投诉处理管理办法国美一售后一电商第一版国美电器有限公司经营管理手册一一售后服务系统分册一一电商子册网购商品投诉处理管理办法归属体系国美电器有限公司经营管理手册售后售后一电商目的为了规范网购商品顾客投诉处理流程特制定本规定范围适用范围总部售后服务中心分部电子商务部客服部发布范围总部各中心各部门各分部名词解释无职责分部电子商务人员负责信息记录和传递分部客服部或总部客服部负责处理作业内容处理原则电子商务员无权对某个投诉顾客许诺任何处理意见所有相关投诉必须由所在当地分部客服或总部客服处
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网购商品投诉处理管理办法（国美一售后一电 商010）第一版
国美电器有限公司经营管理手册一一售后服务系统分册一一 电商子册网购商品投诉处理管理办法归属体系：国美电器有限 公司经营管理手册售后售后一电商0101.目的：为了规范网购商品 顾客投诉处理流程，特制定本规定。
2.范围：2.1适用范围：总部售后服务中心；分部电子商务部. 客服部2. 2发布范围：总部各中心.各部门；各分部3.名词解释： 无4.职责：4.1分部电子商务人员负责信息记录和传递，分部客 服部或总部客服部负责处理；5.作业内容：5.1处理原则：5.1.1 电子商务员无权对某个投诉顾客许诺任何处理意
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