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第第页共页美国一家高级汽车制造商和许多公司一样走期对顾客进行问卷调查以掌握他们的满意度美国一家高级汽车制造商和许多公司一样定期对顾客进行问卷调查以掌握他们的满意度这家公司多年来一直获得了很高的满意度评价他们也为此获得了优质服务品质的奖章但是顾客在问卷屮给予极高评价的同时也不断在背叛这家汽车公司转而购买和的汽车满意度提高了市场份额为什么越来越少蒙晓平满意度调研询问了太多无关的问题上述例子来自哈维堂普森年出版的著作创造顾客价值作为顾客价值管理咨询服务的全球执行官哈维堂普森长期致力于研究如何吸引顾客留
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美国一家高级汽车制造商和许多公司一样，走 期对顾客进行问卷调查，以掌握他们的满意度
美国一家高级汽车制造商和许多公司一样，定期对顾客进行 问卷调查，以掌握他们的满意度。这家公司多年来一直获得了很 高的满意度评价，他们也为此获得了优质服务品质的奖章。
但是顾客在问卷屮给予极高评价的同时，也不断在“背叛” 这家汽车公司,转而购买Lexus和infiniti的汽车。
满意度提高了，市场份额为什么越来越少蒙晓平满意度调 研询问了太多无关的问题 上述例子来自哈维?堂普森(Harvey Thompson) 2000年出版的著作：《创造顾客价值》(The Customer-C
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