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关于创建文明城市工作的自查报告 《关于创建文明城市工作的自查报告》的范文，觉得有 用就了，希望有用。 市政务中心进行了认真疏理，我中心所承担的“创建任务”有 5 项指标，我们对照指标要求进行了认真自查，现将自查情况报告如下： 第一项指标： “规范行政行为，规范行政审批事项，简 化办事程序” （一）指标要求：该项指标由市政府法制办与政务中心 牵头负责，测评方法为材料审核。 （二）自查情况： 年以来配合市政府法制办、 市监察局， 对全市行政审批和公共服务项目进行了认真调查摸底，先后 进行了四次清理和审定。 最近一次是在年， 通过清理和审定， 市级保留行政审批服务事项共计 429 项（其中，行政审批项 195 项、公共服务项目 164 项、日常监管项目 70 项），比年清理结果减少 178 项，减少了 29%，比年清理结果减少 100 项，减少了 19%，实现行政审批项目名称和标准的统一，提 高了行政审批效率。 各行政审批职能部门按照 “精简、高效、便民”的原则，先后于年、年两次对现行行政审批流程进行 清理，尽量减少环节，压缩承诺的办结时限，对每个环节明 确了办理时间和责任人，平均承诺提速率由原来的 10%提高 到 30%。加大窗口授权力度，切实提高行政审批事项服务事 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 4 项的现场办结率，确保按时办结率 100%。 第二项指标： “设有政府服务中心，所有行政审批事项 和公共服务事项都集中到政务中心办理” （一）指标要求：该项指标由市政务中心牵头负责，测 评方法为实地考察和材料审核两种方式。 （二）自查情况：市政务服务中心年 7 月正式运行，年 3 月统计结果：现在全市具有行政审批和服务事项的部门 42 个（消防大队单列） ，最全面的写作站其中 24 个在政务中心 设立了窗口， 18 个未在政务中心设窗口，项目总数 457 项。 其中在窗口受理的项目 116 项，窗口受理率 %，104 项可以在 窗口现场办理，现场办结率 %。 涉及建设项目并联审批的部门 15 个，涉及事项 52 项。 经信局的 2 个事项、环保局的 2 个事项、农业局的 1 个事项、 住建局的 3 个事项、气象局的 1 个事项在政务中心窗口受理、 办理；消防大队的 1 个事项、安监局的 1 个事项在政务中心 窗口受理。其余 41 个事项都没有在政务中心窗口受理、办 理。 第三项指标： “遵守职业道德，服务标准和程序公开， 服务规范，诚信守法” （一）指标要求：该项指标由市政务中心和各行业主管 部门牵头负责，测评方法为实地考察。 （二）自查情况：市通过在市政务服务中心、乡镇便民 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 4 （政务）服务中心、村（社区）便民服务代办点采取多种方式（如电子政务大厅、政务中心站、办事指南等）公开项目名称、法律依据、申请条件、申报材料、办事程序、收费标准及依据、承诺时限、联系电话以及办事进程和结果，落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制，实现了行政审批及公共服务等事项的集中办理、现场办结、透明运行、限时办结。 第四项指标： “有高效的投诉处理机制” （一）指标要求：该项指标由市政务中心和各行业主管部门牵头负责，测评方法为实地考察，要求符合测评标准。 （二）自查情况：一是完善行政审批电子监察系统。对窗口部门办理审批服务及工作情况实行适时视屏监控和数 据监控，及时发现、纠正、处理办事过程中出现的相关问题。二是公开市行政效能投诉电话和市政务服务中心投诉电话，方便企业和群众对办事窗口违规行为进行投诉。三是在政务服务中心站设置投诉平台，方便企业和办事群众在上进行投诉。四是对企业和办事群众进行回访。向群众发放评议卡， 对服务对象电话回访， 深入企业、社区、乡镇进行实地回访，广泛收集对窗口工作的满意度。 五是完善社会监督机制。聘请人大代表、政协委员、社区群众、企业代表、乡镇群众为政务服务行为作风监督员，收集社会对窗口工作的意见和建议。六是完善通报考核制度。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 4 市政务服务中心每月对窗口工作进行考核通报，市行政效能办公室定期对部门行政效能建设情况进行通报，纳入市政府对窗口部门的年度目标考核。 第五项指标： “行业风气满意度 85%” （一）指标要求： 该项指标由各行业主管部门牵头负责， 测评方法为问卷调查，指标要求达到 85%以上。 （二）自查情况：市政务服务中心建立回访制度，通过 现场向办事群众发放征求意见表、电话或下基层回访企业， 评价仪等方式回访办事群众和企业，近年来，办事群众和企 业对政务服务中心的满意率达 100%，工作总结对政