558编号乘务员的工作内容.pdfVIP

乘务员的工作内容 航前预先准备时乘务长确认内容： 三证、舱门操作检查单、手册（签字、插页）、广播词（新 增及修改的广播词） 手电、化妆包、围裙、制服、瓢鞋（工作页），化妆及手表 饰物等符合要求 按手册要求进行准备会 预先准备阶段： 个人物品放在指定位置、查看客舱记录本、按手册要求检查 各项设备物品、 客舱卫生、参加机组协调会、迎客前准备、了解旅客信息。 服务程序归纳 旅客登机 1. 当旅客登机时，乘务员必须在指定的位置热情的迎客 ，主动一一问候。 2. 乘务员应主动引导旅客入座，并协助旅客安放行李。 3. 如发现不符合客舱安全的行李，应主动向乘务长报告 。 4. 需要向特殊旅客及时提供帮助并作个别的介绍。 5. 及时向头等舱旅客提供饮料及毛巾服务。 6. 主动为头等舱旅客挂衣服，并注明到达站。 7. 如果时间允许，可以对所有舱位旅客提供报刊、杂志、 枕头、毛毯服务（服务时始终面对旅客）。 8. 乘务长要与地面进行联系，确定旅客登机时间。 9. 确保在指定的时间内，乘务员各就各位。 10. 如有航班延误，及时通知旅客（按照航班延误是相关 要求）和机组，根据需要及时调整服务程序。 11. 与地面进行交接，签收各类