珠宝首饰售后服务准则.pdfVIP

xx 首饰售后服务准则（拟订） 深圳市 xx 珠宝首饰有限公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规 定和罗湖区消委会和有关组织联合制定的 《罗湖区金银珠宝首饰商品消费争议解 决准则》，对有质量问题的珠宝饰品，自售出之日起 7 天内，可选择退换货， 15 天内可要求修理或更换。 考虑到饰品价格比较昂贵、 使用寿命较长及购买后不经 常使用，很难在较短的时间内发现质量问题， 因此珠宝“三包”特别规定， 包退、 换货的时间为 10 天和 20 天。 服务项目及内容说明 售出的饰品实行三包（成色、质量、重量）；售出的饰品可复称；免费为顾 客量手寸；免费清洗，免费整形；预约定做；根据顾客需要免费改制首饰大小； 特设热线电话接受顾客咨询； 黄金等首饰整形加工等便民服务措施。 建立健全完 善的售后服务体系， 建立顾客档案， 进行售后回访， 并将顾客反馈意见整理造册， 分类管理，制订相应的整改措施。 服务措施 1、对于黄金、珠宝饰品的质量一贯坚持不检测不上柜的