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优质服务活动方案 【篇一：优质服务活动实施方案】 艺术设计学院文明优质服务活动实施方案 为切实提高教育教学，提高学生饮食住宿服务质量，以优美环境、 优良秩序和优质服务，学院决定在全院范围内开展文明优质服务竞 赛活动。为推动活动的顺利开展，我院特制定如下实施方案： 一、指导思想 深入贯彻落实科学发展观，围绕 “服务人民，奉献社会，促进和谐 ” 的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展 “创优美环境、 创优良秩序、创优质服务 ”提高人民群众满意率的 “三优一满意 ”活动， 促进我院教职员工文明素质进一步增强，营造良好的校园环境。 二、活动时间： 2013 年 4 月至 2013 年 12 月 三、活动内容 本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以 “创优 美环境、创优良秩序、创优质服务 ”为载体，健全窗口服务管理制度， 不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生 反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一 步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示艺 术设计学院的新形象。 1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持 学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序， 展示牌（板）规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套 设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善 方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。 2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优 良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、 诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正 地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办 事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化 教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制， 强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质 量。 3、创优质教学。广泛开展以 “提高教师的自身素质、优化课堂教学 ” 为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师 的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效 率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高艺 术设计学院文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校 后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提高学生的满意度。后勤的食 堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措 施，建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通 学生意见反馈渠道，提高学生意见的处理质量。 四、活动步骤 第一阶段：组织动员、制定规划（ 2013 年 4 月底以前）。召开动员 大会。各班级要人人动员，并结合各班级特点确定活动主题和活动 规划。 第二阶段：自查整改、积极推进（ 2013 年 5 月初至 6 月底）。学校 主管部门和学校食堂、宿舍服务单位根据制定的活动实施方案，对 照标准要求进行自查整改，规范服务学生的行为，提升 “形象 ”部门 的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣 传教育，完善各部门的考评机制，深人开展竞赛活动，并在活动中 及时发现问题，及时整改提高。 第三阶段：抽查（ 2013 年 4 月至 2013 年 5 月）。学院党支部不定 期进行检查。 第四阶段：总结表彰、巩固提高（ 2013 年 7 月）。采取自我评议， 同行推荐，交叉检查，学生投票的方式确定表彰候选单位。激励更 多个人学习先进、争当先进，不断提升教育教学和后勤服务质量和 服务水平。 五、工作要求 （一）统一认识、高度重视。开展优质教学和文明优质服务竞赛活 动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强社会主义精神文明 建设的重要载体。各窗口服务单位要统一认识，高度重视，大力宣 传，广泛发动，把竞赛活动摆上突出位臵，列入重要议程，精心部 署，狠抓落实。通过开展此次文明优质服务活动，推动精神文明创 建活动向纵深发展。 （二）细化方案、落实措施。要按照活动的要求，结合本班的实际 情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标 和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。此次 活动将作为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。 （三）突出重点，注重实效。要将提升文明优质教学水平和教职员 工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生反应强烈 的热点问题。要针对个别教师在教学能力和后勤文明素质方面存在 的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保 优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新 的台阶。 艺术设计学院 2013 年 3 月 26 日 【篇二：优质服务活动实施方案】 优质服务活动实施方案 优质服务活动方案 （一） 为了贯彻