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社群管理绩效考核表（客服，销售） 填表日期： 年 月 日 被 评 … 部口 职务 考核人 价 者 评价区间： 年 月S 年 月 注：定性考核评价项目总分值 100分，定量考核工作项为额外加分 /扣分项 姓 名 KPI考核指标 分值标 准 10% 考核内容 人事评价 上级评价 本栏平均 工作态度 1、出勤率 2 员工月度出勤率达到100%，得满分，迟到一次 扣1分（3次及以内） 月度累计迟到三次以上者，该项得分为 0 2制度日常规范 2 违反一次，扣2分 3、服务意识 3 出现一次客户投诉，扣 3分 4、责任感 3 工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工 作态度极不认真 自觉的完成工作任务，但对工作中的失误有时 推卸责任 自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司 内部额外的工作 KPI考核指标 分值标 准 90% 考核内容 自评评价 上级评价 本栏平均 专业技能 1、加粉定粉能力 10 反应能力强能快速的添加公司所需要的潜在客户 微信，并和潜在客户维持好良好的关系 2、沟通能力 12 沟通能力强，表述问题清晰，能和客户良好的 沟通 3、社群管理能力 8 对自己所负责的微信群良好的管理， 在活跃各 群的同事，群里不能出现违法信息 4、招商能力 10 积极主动的对客户进行招商工作 业务能力 1、处理客户问题 能力 9 能迅速掌握客户所使用软件出现的问题及其它问 题，熟练及快速的处理好问题。 2、老客户维护能 力 9 对公司老客户建立好良好的关系， 维护老客户 资源 3、业绩能力 12 积极主动的做好业绩，能按时完成销售业绩 工作能力 1、周全缜密 10 工作细致深入，考虑问题全面，遗漏率低 2、工作效率 10 能经常自我改善，办事效率高，无拖拉现象；工作 质量高 通过以上各项评分，该员工的综合得分是: 分*注：本表作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据。 定量考核 绩效工作项 总分值 分数 IV:扣分项 8 VI:加分项 8 扣分：n 出勤：迟到、早退 次（1） +旷工 天（3）+事假 天（0.5）= 分 m 处罚：警告 次（4） +小过 次（6） +大过 次（8）= 分 IV 绩效工作扣分： 奖励：V 表扬 次（1） +小功 次（3） +大功 次（6）= 分 VI绩效工作加分： 总得分：I - (h +m+w)+ (v + W = 分 运营主管 意见 和建议 签名： 日期： 总经理意 见和建议 签名： 日期： 1. 口 A （85以上）全额绩效工资乘以 120 2. 口 B （80-85） 100蜓效工资 暂不执行 3. □ C （70-80 ） 80成效工资 4. 口 D （70分以下）扣除全部绩效工资 暂不执行 *注：本表为公司文案策划绩效评价表，作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据 个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司 使身为“西安中正矿业信息咨询有限公司” ），主要从事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的 专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。 在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、 思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项 W工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。 一、 回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作： 1、 参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、 1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查 报告》已通过评审。 2、 参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。 3、 参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包