【创意版】客户服务的工作内容.pptVIP

* 大客户部-课件2 不懈追求完美 永远真诚服务 * 大客户部-课件2 不懈追求完美 永远真诚服务 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 客户服务的工作内容 主讲人：段惠明 2015年12月 客服的工作内容 客户接待 客户沟通 房屋管理 收费管理 品质管控 专项工作 一、客户接待 客户接待 房屋质量 公共区域设施设备 房屋质量 客户报修 客户投诉 有效投诉 无效投诉 客户咨询 及时回复类 无法及时回复类 客户求助 一般求助 紧急求助 服务人员服务要及时、不拖沓，赴约提前到达时间不超过5分钟；零修、急修及时率100%；返修率1%以下；满意率不低于90%。对维修工作保证小问题在24小时内处理完毕，大问题三天之内有回应 。 责任部门接到任何投诉必须在一个工作日内以顾客投诉做出处理回应。 投诉分类： 一类投诉：与物业服务有关的投诉，包括由于我方服务不到位或对各项业务监控不严，服务人员技能欠缺等情况导致顾客不满，通过口头、书面