签到接待方案及接待小组工作人员要求.docxVIP

签到接待方案及接待小组工作人员要求 一、接待、签到流程 短信通知报到地点及时间提前了解客人来济交通方式，提前了解特殊住房需求者，并登记 短信通知报到地点及时间 提前了解客人来济交通方式，提前 了解特殊住房需求者，并登记 每日自助餐用餐检票每日住房检查、核对安排人员在酒店门口进行引导至 每日自助餐用餐检票每日住房检查、核对 安排人员在酒店门口进行引导至 签到处 拿到来宾名单，拿到酒店平面图和房间分布图，并熟悉 || f 房间内果盘的摆放，以及签到处和 酒店必要位置的布置 引导客人到签到处签字，特殊来宾应联系专人，并正确发放手提袋 带客人到酒店前台登记开房，并按〈〈会议指南》向客人介绍注意事项 检票人员每日准时准地的配合酒 店方检票，并做好账目对接和记录 V 每晚检查入住和退房情况，与酒店 方做好账目比对和登记 会议结束，协助退房，欢送 客人 、接待组工作人员整体要求 1、 服装 要求所有工作人员着工装和白色衬衣， 穿黑色皮鞋，男士要打领带，女士高跟鞋不得 高于5公分，装束整洁大方。 所有工作人员必须带工牌和工作证。 2、 准备工作 联系相关负责人拿到来访客人名单， 务必做到掌握每一位客人的联系方式、 来济交通 方式、是否有特殊要求等，并备案。 接待和签到用品应提前后勤组做好协调工作，准备到位，详见物料表。 所有接待工作人员必须熟悉酒店的环境， 应提前踩点考察路线；务必要到酒店的平面 分布图，并熟悉。 各种标示、标牌、指示牌应到位，保持通讯设备畅通。 在客人入住之前做到房间内卡片、水果、点心摆放到位。 为了能够做到及时有效的做好每一次对客户的提醒，应准备好短信群发功能应用。 3、 礼仪礼貌 工作人员应具备基本的商务礼仪知识，普通话标准，着装整洁一致。 在服务客人的过程中应着重提醒一些必要的注意事项，提醒客人保存好房卡和餐票， 提醒注意阅读手提袋中的会议资料。 尽量帮助客人提拿行李，在与客人交流时应多使用敬语，做到与客户交谈落落大方， 杜绝与客人发生冲突的现象发生。 重要客人应指定专人迎接，并带到贵宾室休息，及时通知相关负责人。 4、 住宿及用餐注意事项 在配合酒店人员进行检票时， 应仔细验收票据，餐后细心统计票数，和酒店方核实数 据，做好记录。 如客人需要叫醒服务，应登记。如酒店不提供此服务，应安排专人提醒。 提醒客人早餐时间。 如有客人丢失餐票或临时增加就餐人数，应及时联系相关负责人，妥善处理。 应按照住宿登记安排表统一进行住宿安排， 必需客户亲自签字确认； 个别客户如需调 整住宿，应联系相关区域负责人，妥善协调处理。 5、 短信温馨提醒工作注意事项 应安排专人负责，确保短信群发成功。 应按照规定时间和内容，准确发送提醒短信。 6、 客房管理与欢送注意事项 接待小组应安排专人，每日对住宿地点的客房当天住宿情况与各酒店方做好对账工 作，并做好登记和记录。 整体会议结束后， 通知客人退房时间， 做好客房清点工作，协助会议负责人做好与酒 店方的结账工作；客人如有遗留物品应做好通知和保存工作。如有继续住宿的客人，请自费停 留，且要说明政策。 如有需要的客人，指导客人乘车乘机路线，做好欢送工作。 7、 安全管理注意事项 提醒客人不要在房间内抽烟，防止火灾。 提醒客人乘车安全，有序乘车，不要拥挤。