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{消费者行为分析}中国消 费者口碑传播影响力调查 中国消费者口碑传播影响力调查 2003-07-03 在每天生活中人们接触到的繁杂信息及其信息渠道，大概没有任何一个信息渠道的可信度、 重要性能与口碑传播相比。其实在半个世纪之前，美国的传播学家卡茨与拉扎斯菲尔德就已 经发现，在美国，口碑传播是人们购买家庭日用品唯一最重要的信息渠道。[1]此外，1999 年美国 JupiterCommunication 公司的研究也有类似发现，美国 57%的人在首次访问某个新网 站的时候，是得到了他人