危机警务谈判.pptxVIP

学 海 无 涯 对“危机警务谈判”的认识 危机警务谈判是指谈判专家在警务危急情景下负责和当事人进行的解除危 机的心理对话。这些谈判专家往往有丰富的心理学知识，甚至其本身就是心理学 家。他们与当事人的心理对话往往能起到化险为夷却不伤毫发的立竿见影的作 用。 在危机警务谈判中有许多的技术，例如：积极聆听、感化、拖延时间等。 1、积极聆听 在积极聆听中，谈判专家要保持高度清醒的头脑，听清当事人的表达，了解 当事人的具体情况，适时重复当事人的最后几个关键词，或者解释、总结当事人 刚才的谈话内容，或者给当事人以微小的鼓励。 谈判专家还可以适时地给当事人的情绪戴高帽子，以此表示对当事人的肯 定。注意语气中流露出的情绪，以此向当事人表示谈判专家不仅正在认真听他说 话，而且正体会他的感受，并能理解他，有助于建立当事人对谈判专家的好感与 信任。 同时，谈判专家还可以使用开放式的提问，促使当事人进行自我的叙述，有 利于谈判专家获取更多的信息。 通过积极聆听，谈判专家可能就打开了当事人的话匣子，使其情绪得到了发 泄的途径，易于其冷静下来，从而了解到自己的行为是不理智的，并说服自己放 弃这样的行为。谈判专家也得以从中获得更多有用信息，以便做出迅速准确的判 断。同时，使当事人一直在电话机旁也可达到分散其注意力的目的，避免其伤害 人质。 2、感化 亲情、有情往往会被谈判专家用来打动当事人，使当