解决问题七步法培训(经典)经典.pptVIP

第二步：确定可能的原因“ 排列最有可能的根本原因： 在确定完所有可能的原因，团队成员需要决定哪些原因对结果的产生的影响力最大。 0.0 第二步：确定可能的原因 使用的质量工具： 帕拉图 因果分析 头脑风暴 FMEA 5－Why 第三步：采取短期措施 维持良好的客户关系 保护员工的安全 当解决方案比较简单且明显时，可制定临时性方案 当问题的出现会导致客户关系恶化或危及员工的安全，须立即采 取临时性措施使问题的影响得到控制，以此来获得时间对该问题进行整 改。例如你需对产品进行100%检验，以免客户接受到不合格品， 在影响得到控制的情况下，继续寻找根本原因，并落实长期措施以使该问题不会重新发生。 第四步：收集数据，拟定试验方案 建立收集数据的计划： 什么数据或结果需要被收集？ 需要收集多少数据？频率（每天、每周）？ 是否有其它信息或提供线索？ 数据在什么地方收集？ 谁来收集数据？ 在收集或分析数据时需用什么质量工具？ 制定收集 数据的计划 如需要， 设计试验 第四步：收集数据，拟定试验方案 第四步：收集数据，拟定试验方案 确认所收集数据的有效性： 所收集的数据是否带有个人主观的意见？ 是否有任何遗漏的观察？ 数据收集过程的资料是否明确？如果没有，为什么？ 不同的观察者是否能保证相同的结果？ 第四步：收集数据，拟定试验方案 如果需