2020年秋广东开放大学客户服务管理形成性考核真题试题参考答案资料_12.docx

学历毕业有保障,作业考试托管,出售复习资料： / 广东开放大学 内 部 题 库 百年教育职业培训中心编制 作业视频教务托管，壹叁路路贰陆陆壹〇肆〇 未标记标记题目 题干 企业客户信息管理岗位的一般工作流程不包括（ ）。 选择一项： a. 收集客户信息 b. 制定《客户信息管理制度》 c. 上访 d. 确定客户信息收集的内容 反馈 你的回答正确 上访 题目19 正确 获得1.00分中的1.00分 未标记标记题目 题干 客户一览表属于哪一种客户档案形式的组成部分（ ） 选择一项： a. 旧客户档案卡 b. 客户数据库 c. 现有客户档案卡 d. 客户名册 反馈 你的回答正