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营业员管理规定 目 的：维持直营店良好的工作秩序，做到管理有序，激励员工工作热情。 范围：适用于直营店营业员 责任人：人力资源部、业务部 一、 考勤制度： 1、 工作制 直营店实行店长、副店长一天倒班工作制；店员为半天倒班工作制。 正常工作时间为：10:00-21:00, 半天工作时间为：早班 10:00-15:00;晚班15:00-21:00 午餐及晚餐采取轮班制度，用餐时间不得超过 1小时 2、 签到 所有员工上班前、下班后必须填写签到卡(见附表 01 )。正常出勤上下 班应签到一次。 员工请假经批准后方可离开工作岗位，离开前必须做好工作交接工作。 员工之间相互监督，店长及副店长做好人员工作安排并如实记录出勤情 况，如发现他人有代签到现象，应向人力资源部举报，公司将给予举报人相应奖 励。 3、 迟到、早退、旷工 店员上下班应做好就交接工作，未按上班时间上班者视为迟到。 擅自缺勤、离岗或未经店长同意、不服从工作安排未正常上班者，均 视旷工处理，旷工扣发3倍正常出勤工资。 未经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者，以旷工论计。连续 旷工超过3个工作日，或一年内累计旷工超过 6个工作日，作严重违纪处理，公 司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。 凡有迟到、早退、旷工情况者，一律记入员工档案，并作为员工绩效考 核之依据。 4、 加班、调休 员工调休需提前1天申请，调休需店长批准、人力资源部审核，安排好 本职工作后方可休假。 二、 工作流程及标准 1、营业前 人员出勤，仪容、仪表；活洁店内卫生； 打开电脑，图库；登陆印课堂 QQ, QQ号码：593551823; 检查货品是否完好，整理货品、货架； 检查店内设施，如有损坏及时修理； 备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等； 预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； 了解当天新上产品及其价格； 了解上一天的销售情况和交接情况，在交接表上签字确认。 2、营业中 了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置； 巡视店内货架，了解销售情况，是否需要紧急补货； 工作时间不办私人事情； 工作时间进行中途存款要嘱咐留守人； 价格卡与商品陈列是否一致； 交接班人员是否正常运作，交接文件是否准确无误； 协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； 为顾客做结帐及产品包装服务； 待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前， 员工边做 销售准备，边等待接触顾客的机会。以良好的精神面貌，随时准备迎接顾 客。 3、营业后 是否仍有顾客滞留； 店内机器设备，电源等是否关闭； 当日营业现金是否全部收好(锁好)； 整理各类票据及当日促销物品； 进行当日盘点，填写登记销售日报表，给公司邮箱发送销售日报表； 邮箱地址： 整理卫生； 总结当天工作，做好关店安全工作。 填写交接班记录，签字确认； 4、工作标准： 上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，定位定岗，不聚集在一起聊天、 嬉笑、喧哗；不准在营业时间内会客、带宠物， 注意个人及公司形象，接待顾客时不得在店内将手插入袋内站立或行 走，不得将手搭撑在货架上，坐在药架、药箱及药品上； 上班须用礼貌用语，有敬语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼， 不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；服务礼仪规范使用“微笑服务”是 整个服务礼仪规范的前提与标准；顾客来时要说 ：您好、走时要说：慢走等敬语。 给顾客拿商品要双手将商品放在柜台上或交到顾客手上 上班时间必须保持店内有人照顾，不得发生店内无人看管的事，有事 要离开也须预先向店长或主管报告。如店员人数少时不得 2个店员同时上厕所。 注重个人及店内卫生，定期进行活洁工作，活洁范围包括：展柜、玻 璃柜、收银柜、地面、形象墙及药品陈列，要保持柜台及玻璃无灰尘，地面无积 水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗 爰护店内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。 服从店长或上级领导、工作指示、安排、分配，不得顶撞或故意违抗。 店员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作。 四、岗位职责 专卖店工作人员是店铺最前线队伍，由于直接面对顾客，他(她)的行为举 止即影响销售及店铺整体形象；经常性之人员流失会影响店铺运作。如何妥当安 排员工工作，提高其整体工作表现，令工作顺畅是公司的重要目标。 1、店长岗位职责 认可并融入企业文化，将企业文化贯穿到工作的每个环节中。 了解企业的经营理念与发展战略，依据品牌的特色和风格执行销售策略 必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公 司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。 合理制定周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总 结中