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“亲情一家人”——青岛海景花园大酒店 “亲情一家人”——青岛海景花园大酒店 中广网 2007-01-29 中广网 2007-01-29 [打印本页] [推荐给朋友] [字号 大 中 小] [关闭] [打印本页] [推荐给朋友] [字号 大 中 小] [关闭] 我们海景花园大酒店自 1995 年由国家计委青岛培训中心转型以来，就致力于打造一个有特色的服 我们海景花园大酒店自 1995 年由国家计委青岛培训中心转型以来，就致力于打造一个有特色的服 务品牌。特别是 1998 年以来，我们系统地创建了自己的企业文化，并随着时间推移不断提升服务理念， 务品牌。特别是 1998 年以来，我们系统地创建了自己的企业文化，并随着时间推移不断提升服务理念， 创造让顾客有口皆碑的标准化加个性化、情感化服务，使我们海景亲情一家人的服务品牌越来越响亮， 创造让顾客有口皆碑的标准化加个性化、情感化服务，使我们海景亲情一家人的服务品牌越来越响亮， 得到社会的广泛认可。在青岛，有这样的说法：用海尔，看海信，喝青啤，穿双星，住海景。几乎所 得到社会的广泛认可。在青岛，有这样的说法：用海尔，看海信，喝青啤，穿双星，住海景。几乎所 有到过我店的宾客、同行、专家都给了我们这样的赞誉： 海景管理好，服务好！。 有到过我店的宾客、同行、专家都给了我们这样的赞誉： 海景管理好，服务好！。 我店以优质超常的服务赢得了良好的口碑和良好的经营业绩。营业收入连续几年保持稳定增长。从 我店以优质超常的服务赢得了良好的口碑和良好的经营业绩。营业收入连续几年保持稳定增长。从 1995 年开业到 2002 年，8 年增长 2.7 倍。今年虽然受到严重的非典疫情的影响，但前 11 个月已经弥补 1995 年开业到 2002 年，8 年增长 2.7 倍。今年虽然受到严重的非典疫情的影响，但前 11 个月已经弥补 了非典期间的损失，预计 2003 年比 2002 年增长 2 %。在非典期间，酒店营业收入超过规模比其大三、 了非典期间的损失，预计 2003 年比 2002 年增长 2 %。在非典期间，酒店营业收入超过规模比其大三、 四倍的酒店，列青岛市第一。 四倍的酒店，列青岛市第一。 一、 基于酒店文化定位亲情一家人服务品牌 一、 基于酒店文化定位亲情一家人服务品牌 酒店把长远发展的着眼点放在品牌培育上，力求走出经济型企业的圈子，步入生命型企业的良 酒店把长远发展的着眼点放在品牌培育上，力求走出经济型企业的圈子，步入生命型企业的良 性发展轨道。我们不赞成以追求经济指标为根本宗旨和最高标准，把企业变成个纯粹为了赚钱的机器。 性发展轨道。我们不赞成以追求经济指标为根本宗旨和最高标准，把企业变成个纯粹为了赚钱的机器。 而是着眼于为社会创造价值，满足客人的需求，从奉献社会中实现自己的利益，达到持续发展。 而是着眼于为社会创造价值，满足客人的需求，从奉献社会中实现自己的利益，达到持续发展。 我们认为，酒店是属于顾客的，顾客是酒店命运的真正主宰。没有满意的顾客，酒店自身的价值就 我们认为，酒店是属于顾客的，顾客是酒店命运的真正主宰。没有满意的顾客，酒店自身的价值就 会大打折扣，甚至失去生命的意义。酒店经营就是经营顾客的心。海景的企业文化，其内核是 顾客满意 会大打折扣，甚至失去生命的意义。酒店经营就是经营顾客的心。海景的企业文化，其内核是 顾客满意 价值导向，一切从顾客的视角出发，创造和留住每一个顾客。 价值导向，一切从顾客的视角出发，创造和留住每一个顾客。 我们把创造和留住每一个顾客写进酒店宗旨，把管理的基本点放在顾客关系上，把建立良好的顾 我们把创造和留住每一个顾客写进酒店宗旨，把管理的基本点放在顾客关系上，把建立良好的顾 客关系，创造更多的回头客和忠诚顾客作为追求目标。我们所追求的是，抓住一切机会给客人一个意外 客关系，创造更多的回头客和忠诚顾客作为追求目标。我们所追求的是，抓住一切机会给客人一个意外 的惊喜和超值的享受，给每一个客人留下一点值得回忆的最美好的东西，让客人牢牢地记住海景。 的惊喜和超值的享受，给每一个客人留下一点值得回忆的最美好