315消费者权益日宣传单-（最新版）.pdfVIP

发生消费纠纷后哪些途径可解决 根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十四条规定， 消费者和经营者发生消费权益 争议的，可以通过下列途径解决： 1. 与经营者协商和解； 2. 请求消费者协会调解； 3. 向有关行政执法部门（如工商、 技 术监督、物价、卫生、商检、烟草专卖等）申诉； 4. 根据与经营者达成的仲裁协议 提请仲裁机构仲裁； 5. 向人民法院提起诉讼。 消费者如何加强自我保护 1、了解基本的消费性能，对食品应了解食品的成、重量、容量、热量、 有害物质 含量是否有禁用物质。 2 、价格， 购买条件，以及是否有质量合格证。 3 、有效和安全使用的原则和条件。 4 、商品有效期，质量标准以及有效期满后的注意事项。 5 、制造商，经办人，销售商的地址，维修厂家 的地址。 6 、对必须附有商品证明书的商品应了解证明书的内容。 7 、如果发现所买商品是冒牌货，可以向商店索赔，要求退款。如果商店 未能作出 满意的答复，可以进一步投诉，要求退货和赔偿您在这段时间的物质损失。 8 、别忘了索要发票，证明您购买行为的真实性。 不可不看：各种维权投诉电话 工商投诉电话： 12315 质监投诉电话： 12365 价格举报电话： 12358 诈骗报警电话： 110 卫生公益热线： 12320 促销活动有哪些陷阱，消费者应注意什么 1. 虚构原价： 促销前销售 600 元的商品， 在把原价抬高到 850 元后再打七折， 实 际上并未让利。是一种较为典型的价格欺诈行为。 2. 语义模糊：如 买一赠一 ，按照消费者的理解，应该是买什么商品赠送什 么商品。 但经营者却往往是买台电视机赠送一瓶洗发水而已。 3. 宣传不实： 有些商家为吸引消费者而打出了全场几折的宣传， 但到了柜台 前才发现， 多数产品不参加活动。 4. 返券限购：部分商家的返券促销活动，设定许多限制性的条款和条件，甚 至对促销 产品不提供退换服务，明显违反相关规定。 5. 免费圈套：免费品尝、试用、拍照等等，也往往是部分商家设下的陷阱， 其最终仍 是有价消费甚至是高价消费。 如说是免费照相， 但底片要花钱买， 化妆、 服装等也都要 另行收费 ; 做免费美容时，被告知免费的只是服务，所使用的产品 要收费。 6. 最终解释：部分商家在打折、降价、赠券等各种促销活动中，打出了 本 店 ( 商场 ) 保留活动的最终解释权 的话，任意解释活动内容，侵犯消费者知情权。 针对以上不规范行为，特提醒消费者要注意以下几点： 1. 不要 轻信商家的夸大宣传，应理智购物，自觉抵制 ; 2. 对赠品则要当面检查清楚， 看 是否过期或是否符合质量标准， 并要求销售人员在有 效票据上注明赠品名称、型号 ; 3. 参与购物抽奖活动前应问清规则，以免掉进多重消费的连环套 ; 4. 在接受 免费服务时，要了解活动内容和具体哪些免费、哪些不免费 ; 5. 注意保留好相关 购物凭证， 以便更好的维