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（客户管理）P 与客户沟通 的常用技巧 Part4 和客户沟通的常用技巧 用积极的态度和客户沟通 客观地讲，于任何壹个营销场合，可能存于的服务方式均是同样多的。 为什么有的地方能够提供优质的服务，有的地方服务质量却很差呢？这关键取决于客户经理所采 取的工作态度和工作方法。 有的客户经理选择积极的方式为客户服务。有的客户经理则选择消极的方式为客户提供服务，于 是二者之间便有了天壤之别。 事实上，于很多小事上，均存于着俩种截然不同的服务。客户经理应该努力去选择的当然是积极 的服务态度。 下面例子说明了采用积极方式和消极方式所产生的不同服务： 1 ．当见到客户时 积极的方式：跑过去为客户开门； 消极的方式：忽视进门的客户。 2 ．当客户向你的柜台走近时 积极的方式：用目光和客户交流； 消极的方式：低头忙于自己的事务。 3 ．当客户从你身边走过时 积极的方式：将其视为潜于的客户，和客户打招呼； 消极的方式：不和经过的客户打招呼。 4 ．接电话时 积极的方式：用热情的语调回复电话； 消极的方式：例行公事地回应客户。 5 ．给客户写信时 积极的方式：给客户寄私人信件； 消极的方式：非人性化的标准信件。 当客户经理采取积极的方式去服务客户时，能使客户感到愉悦和欢快。 新加坡“千年行公司”的白领职员陈