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学 海 无 涯 电话销售技巧及话术 一、要克服自己的内心障碍， 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对， 只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的 角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那 打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个： 摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有 人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了???我们要对我们自己的产 品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或 不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。 善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从 他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来， 他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎 样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信 心去解决，不会害怕，也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学 习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们 应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给 客户的关键词可以先写在纸上