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地陪导游服务规范 测试题 一、填空题 （每空 1 分，共 48 分）。 1、地方导游服务规范是指从地陪接受地方旅行社下达的  _________  起，到旅游团离开本 地并做好 ______________为止的工作程序与要求。 2、__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团  ( 者) 活动的契约性安排， 是导游人 员了解旅游团 ( 者) 基本情况和安排活动日程的主要依据。 3、地陪的接团准备工作主要有 ______________、______________、_____________、知识准 备、形象准备。 5、地陪服务准备要带的物品有导游图、旅游接待计划和费用，带好  __________、_________、 _______、 _________、 _________等必备物品。 6、导游人员心理准备包括四个方面：一是要准备  ______________________；二是要准备 ______________________； 三 是 准 备 一 是 要 准 备 ______________________四 是 要 准 备______________________。 7、旅游团抵达前的服务，地陪要确认旅游团所乘交通工具抵达的 ________；与旅游车司机联 系；提前抵达 ___________； _______核实旅游团抵达的准确时间；持 ____________迎候旅游 团。 8、地陪接团后的首次沿途导游要做好如下几项工作： ___________、 ______________、 ______________、______________、 ______________、______________。 9、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与 _________商定第二天的叫早时间。 10、_____________是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的 __________，也 是导游服务工作的 ________。 11、带领旅游团参观游览出发前，地陪与司机应提前  ____________分钟到达集合地点，做好 出发前的各项准备工作。 12、途中导游（从下榻饭店至游览点）地陪应做好  _______________、 ______________、 __________________、 _______ ______ 等工作。 13、对于计划内的文娱节目，地陪应 ______团队游客前往，并做必要的介绍；计划外的文娱 节目，地陪 ______代为购买门票，但 ____________前往的义务。 14、参观游览完后的返程工作有 _____________、________________、_____________________。 15、导游人员应该重视餐饮服务，带领游客及时用好 __________。 16、送行服务时，地陪送乘国际航班离开的旅游团，当旅游者进入 _____ _____ 后才可 离开。 *18 、地陪导游服务程序每个环节中都要随时清点  ________。 二、单项选择题（每题 1 分，共 9 分） 1、旅游团旅游计划的具体执行者， 当地旅游活动的组织者和领导者是 ( ) 。 A．组团人员 B ．全陪 C．地陪 D ．领队 2、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的  (  )  。 A．法律性文件 B ．契约性文件 C．指导性丈件 D．参考性文件 3、导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前 ( ) 分钟到达机场。 A． 120 B ．90 C ． 60 D ．45 1 4、旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与（ ）一起检查行李，共同清点，确认行李件 数，并填好行李交运卡。 A、领队、全陪和行李员  B 、行李员  C 、全陪和行李员  D 、领队和行李员 5、旅游团抵达饭店后，地陪应协助（ ）办理住店登记手续。 A．组团人员 B ．全陪 C ．全陪或领队 D ．领队 6、确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间。一般情况下应在当天飞机抵达的预定时间前 ____小时，火车、轮船预定到达时间前 _ ___ 小时，地陪进行查询。 A、 1， 2 B 、 2， 1 C 、2，3 D 、 3，2 7、在景点导游、讲解工作中地陪必须做好交待游览注意事项， 游览中的导游讲解和 （ ） A、沿途风光导游 B 、调整时差 C 、留意游客动向 D 、回顾当天活动 8、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（ ）以前办理退房手续。 A、早上 8 点 B 、中午 12 点 C 、下午 5 点 D 、晚上 9 点 9、地陪应协助（ ）办理好游客离站手续，做到有始有终。