产品召回管理方案办法.docVIP

目的与范围 目的：当交付后的产品可能有批 量的严重的 不合格（包括存在安全危害） ，能及时将有关信息通知相关 方，并实施产品召回，并迅速完全地使有关产品得到控制，避免或 降低顾客的损失。 范围：适用于公司任何已发出的不合格产品的信息传递和回收过程。 职责 商务部及质量部负责监视实施召回。总经 理负责召回计划的批准。 各部门参与和配合完成本程序的要求。 3、管理内容和方法 召回的时机 当公司某批次产品检测批 量的严重的 不合格（如已经交付或物权发生转移） ，应启动召回程序。 包括但 不 限于如下情形都可能涉及待召回产品，触发召回程序： 顾客的投诉； 主管部门检查发现的 不合格的产品； 媒体报告的 不合格的产品或事件； 公司内部检查发现受 不合格产品影响的批次产品已经交付； e) 其他的改变（包括技术、法 律行 规和突发事件）影响到已交付的产品质 量或安全。 待召回产品的识别和评价 商务部、质量部及产品召回小组，应监视与产品召回有关的信息。 公司应 立即召集专案小组（专案小组由质量部、工程部、物料部、商务部、生产部等部门负责人组 成）进 行召回评审。必要时，应要求最高管 理者和法 律顾问、各部门的其他主管参加。 c) 召回评审的内容包括：召回原因；信息的来源，可信 度；以往的产品安全记录，危害程 度；待召回产 品的范围（包括产品线和地 理区域）；是否启动紧急召回；一旦启动召回，还