中国人寿信息化建设.ppt

中圄人寿信息化建设  保险行业现状及发展趋势 内容提要 保险行业信息化现状和架构 3QA  保险行业现状  保险行业本质 市场:保险经纪和中介的逐步强大、竞争主体增加 监管:专业化分工、产销分离 公司 公司 品牌 服务 公 行业:虛拟商品、以金融服务为核心 币场:直接投资有限、规 模和渠道有限将影响投资收益 ◆核心竞争力:差异化服务提高业务质量 监管:投资行为严格限制  保险行业价值链 市场推广产品/计划》展业 新契约保全/客服 保险业 渠道管理 价值链 客户关系管理 企业资源管理 产品与服务 运营模式 客户管理 产品管理 渠道管理 业务运营 屎险需求和新兴 较强,无法通过运营流 的数据支‖渠道,要求保险公司要 程产生核心莞争力 对客户进行个性化的 持。缺乏有效的产品生提升渠道的销告能力和 全方位的管理。 命周期管理方法和流程 协记性 企业数据 行业瓶颈:企业数据得到初步积累,但是数据利用很少 价值链效率,合作伙伴 行业瓶颈:企业价值链效率较低,相对不灵活,缺乏价值链之间的合作  寿险公司组织架构 经理CEO C CFO CXO 个人渠道 契约核保 司 团体渠道 战略规划 银行渠道 理赔 人力资源 电话中心 电销渠道 精算部 电子商务 风险管理 法律合规 培训部 审计稽核  财险公司组织架构 总经理CEO COOH CXO 基础支持系列 }规 农险部 子的雾 财务 风险管理 律合规 审计稽核  信息技术部架构 信息中心 信息技术部 数据中心 规划处 研发中心 网络处 开发处 硬件处 需求分析处 运维处 质量管理处  信息技术部架构二 信息技术部 数据中 规划处 研发中心 网络处 险处 团险处 维处 渠道业务处 统计分析处 质量管理处  国内保险市场组成 保险产业链 中介 寿险 财险□再保险□企业年金资产管理投资控股 经纪 人身险责任险 保险系 公估健康险|出口信用 银行系 专业代理 车险 信托系 兼业代理