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学 海 无 涯 海 尔 集 团 成 功 发 展 分 析 报 告 1 引言 2 学 海 无 涯 “案例分析”是在学习《西方管理理论》的过程中把理论知识和 社会实例相结合的产物。 企业管理者是社会责任的受托者：负责任的企业经营者不仅要为企业 内部的股东和员工利益服务，而且要为外部的相关利益群体，诸如供应商、 客户、债权人、所在社区乃至全社会的其他成员谋求福利。在一个日益全 球化的时间里，管理者必须从全球视角来考虑诸如环境评估、对手分析、 人员分配、资源获取和配置等一系列管理问题。 海尔集团的发展经历，成功的为处于当今激烈的市场竞争的企业树立 了典范。本案例从海尔的战略环境及目标、领导方式、组织结构、控制机 制等方面综合的分析海尔成功的因素以及存在的问题。为读者提供科学系 统的分析资料。 本案例从收集的大量海尔集团的理念、措施以及实施步骤中总结海尔 成功发展的经验和教训。 最后，我组全体组员恳请读者在使用本案例的过程中，指出存在的缺 陷和错误，并提出宝贵的指导意见。 海尔简介 海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了 29 个制造基地，8 个综合研发中心，19 个海外贸易公司，全球员工总数超过 6 万 人，已发展成为大规模的跨国企业集团。 3 学 海 无 涯 海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多 元化战略和国际化战略，2005 年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战 略阶段。创业 24 年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。2009 年，海尔品牌价值高达 812 亿元，自 2002 年以来，海尔品牌价值连续 8 年蝉联中 国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电 脑、手机、家居集成等 19 个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国 家质检总局评为首批中国世界名牌。 2008 年 3 月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中国十大世界级品牌”。 2008 年 6 月，在《福布斯》“全球最具声望大企业 600 强”评选中，海尔排名 13 位， 是排名最靠前的中国企业。2008 年 7 月，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲 企业 200 强”中，海尔集团连续五年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。 海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。 据世界著名消费市场研究机构欧洲透视（Euromonitor）发布最新数据显示， 海尔在世界白色家电品牌中排名第一，全球市场占有率 5.1%。这是中国白色家电 首次成为全球第一品牌。同时，海尔冰箱、海尔洗衣机分别以 10.4%与 8.4%的全球 市场占有率，在行业中均排名第一。在智能家居集成、网络家电、数字化、大规 模集成电路、新材料等技术领域，海尔也处于世界领先水平。“创新驱动”型的海尔 致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。 截止到 2009 年年底，海尔累计申请专利 9738 项，其中发明专利 2799 项，稳 居中国家电企业榜首。仅 2009 年，海尔就申请专利 943 项，其中发明专利 538 项， 平均每个工作日申请 2 项发明专利。在自主知识产权的基础上，海尔已参与 23 项 国际标准的制定，其中无粉洗涤技术、防电墙技术等 7 项国际标准已经发布实施， 4 学 海 无 涯 这表明海尔自主创新技术在国际标准领域得到了认可；海尔主导和参与了 232 项 国家标准的编制、修订，其中 188 项已经发布，并有 10 项获得了国家标准创新贡 献奖；参与制定行业及其它标准 447 项。海尔是参与国际标准、国家标准、行业 标准最多的家电企业。海尔是唯一一个进入国际电工委员会（IEC）管理决策层的 发展中国家企业代表，2009 年 6 月，IEC 选择海尔作为全球首个“标准创新实践基 地”。 在创新实践中，海尔探索实施的“日事日毕，日清日高”的“OEC”（Overall Every Control and Clear）管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式引起国际管理界 高度关注。目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士 IMD 国际管理学院、法 国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究。海尔的 30 余 个管理案例被世界 12 所大学写入案例库，其中，“海尔文化激活休克鱼”管理案例 被纳入哈佛大学商学院案例库，海尔“市场链”管理被纳入欧盟案例库。 2010 年，海尔实施全球化品牌战略进入第五年。海尔将继续发扬“创造资源、 美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，深入推进信息化流程 再造，以人单合一的自主经营体为支点，通过“虚实网结合的