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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 范文：________ 2020年售后服务工作计划例文【二】 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 2020年售后服务工作计划例文【二】 一、工作方针 为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。实现“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订xx年工作计划。 二、工作目标 根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下： 1、建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。 2、客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。 3、客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。 4、客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意度。 三、具体实施方案及工作重点 1、客户档案的建立 客户接待部应将xx年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。维修类型，行驶里程，送修