一种人工智能语音客服系统.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)实用新型专利 (10)授权公告号 CN 210986161 U (45)授权公告日 2020.07.10 (21)申请号 202020310961.3 (22)申请日 2020.03.13 (73)专利权人 浙江思考者科技有限公司 地址 310052 浙江省杭州市滨江区江晖路 487号兴耀科技园3幢802室 (72)发明人 吴杰　谢伟平　张锐　 (51)Int.Cl. H04M 3/527(2006.01) G10L 15/26(2006.01) G10L 15/30(2013.01) G10L 15/22(2006.01) 权利要求书2页 说明书5页 附图7页 (54)实用新型名称 一种人工智能语音客服系统 (57)摘要 一种人工智能语音客服系统，包括：电话系 统、智能语音服务器、语音转文字服务器；其中， 电话系统包括手机或固话、电话交换机；智能语 音服务器包括通信及接口单元、语音存储单元、 内存、电源和时钟、控制模块；用户使用手机或固 话拨号与智能语音服务器建立语音通信连接，控 制模块将用户语音送至外部语音转文字服务器 由其将语音转为文字再送至控制模块；使其选出 关键文字后，通过关键文字判断出语言逻辑，并 根据相应语言逻辑由语音存储单元中调取出相 应的预录存储的语音片段，再将该语音片段发送 回至用户，使用户接听到该语音片段，从而实现 U 人工智能语音对话。该系统能够大幅减少对客服 1 人员的数量需求、增强客服效率、使客服过程规 6 1 6 范化。 8 9 0 1 2 N C CN 210986161 U 权　利　要　求　书 1/2页 1.一种人工智能语音客服系统，其特征在于，包括：电话系统(1)、智能语音服务器（2）、 语音转文字服务器（3）；其中，所述电话系统(1)包括手机或固话（11）、电话交换机（12）；所 述智能语音服务器（2）包括通信及接口单元（21）、语音存储单元（22）、内存（23）、电源和时 钟（24）、控制模块（25）；其中，所述手机或固话（11）电连接电话交换机（12），电话交换机 （12）电连接通信及接口单元（21）；语音存储单元（22）、内存（23）、电源和时钟（24）分别电连 接控制模块（25）；通信及接口单元（21）电连接控制模块（25）；通信及接口单元（21）电连接 语音转文字服务器（3），通信及接口单元（21）向语音转文字服务器（3）传送语音数据，语音 转文字服务器（3）向通信及接口单元（21）传送文字数据；所述电话系统(1)中，用户使用手 机或固话（11）拨号并通过电话交换机（12）与智能语音服务器（2）中的通信及接口单元（21） 建立语音通信连接，由控制模块（25）控制通信及接口单元（21）接收用户语音数据，并由内 存（23）暂存；再由控制模块（25）控制通信及接口单元（21）将用户语音数据送至外部语音转 文字服务器（3），语音转文字服务器（3）将用户语音数据转换为文字数据再经通信及接口单 元（21）送至控制模块（25）；控制模块（25）对文字数据进行文字比较筛选出关键文字后，通 过关键文字判断出语言逻辑，并根据相应语言逻辑产生数据调取指令，由语音存储单元 （22）中调取出相应的预先录入存储的语音片段，再将该语音片段通过通信及接口单元（21） 发送回至用户，使用户接听到该语音片段，从而实现人工智能语音对话。 2.根据权利要求  1 所述一种人工智能语音客服系统，其特征在于，所述控制模块（25） 包括：语音收发控制单元（251）、语言逻辑判断单元（252）、文字比较筛选单元（253）；所述语 音收发控制单元（251）分