导购员管理制度-行为规范及礼貌用语.pdfVIP

导购员管理各项规章制度 导购员行为规范 导购员现场行为规范 1 顾客进出店必须问好打招呼，迎送词“您好，欢迎光临华为” 、“谢谢光临，请慢走” 2 不得穿着其他手机品牌厂家工服或工牌或者佩戴其他手机品牌宣传品 3 不得趴伏柜台（双手放在柜台上不算违规，双手肘或者趴在柜台上才能认为违规） 4 不得有支肘支腮现象 5 不得有双臂抱胸现象 6 不得有双手插入衣兜或裤兜现象 7 不得有站姿歪斜或倚靠柜台现象 8 不得有坐在柜台内现象 (除非试机或演示样机 ) 9 不得在店内吃东西 10 不得与消费者发生争执、冲突或者引起消费者不满情绪 11 讲话时夹不得带不良口语 12 不得在店内打电话 13 不得主动推荐其他品牌手机 14 不得辱骂消费者、店员、店长等或者与人斗殴 15 爱护公共物品、爱护柜台道具，因个人原因造成演示机损坏、物品损坏、丢失，责任人必须 承担相应赔偿。 16 及时接听柜台来电，勿让铃响超过三遍，迟接电话要表示歉意，接听电话