事故信息快速采集方法、装置、计算机设备及存储介质.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 111444323 A (43)申请公布日 2020.07.24 (21)申请号 202010114864.1 (22)申请日 2020.02.25 (71)申请人 平安国际智慧城市科技股份有限公 司 地址 518000 广东省深圳市前海深港合作 区妈湾兴海大道3048号前海自贸大厦 1-34层 (72)发明人 吴海杰　 (74)专利代理机构 深圳市精英专利事务所 44242 代理人 武志峰 (51)Int.Cl. G06F 16/332(2019.01) G06F 16/783(2019.01) G06Q 30/00(2012.01) 权利要求书2页 说明书12页 附图4页 (54)发明名称 事故信息快速采集方法、装置、计算机设备 及存储介质 (57)摘要 本发明公开了事故信息快速采集方法、装 置、计算机设备及存储介质，涉及人工智能技术 领域，该方法包括：若事故快处请求的类型为视 频快处，则利用智能客服自动引导用户对事故现 场进行拍摄；并利用所述智能客服自动截取用户 拍摄的事故现场视频，获取其中的关键图片，并 保存至案件记录；自动将视频连接对象切换至人 工客服，建立人工客服与用户终端的视频连接， 同时继续利用智能客服自动截取用户拍摄的事 故现场视频，获取其中的关键图片，并保存至案 件记录。该方法不仅可以由智能客服单独采集事 A 故信息，还可以在与人工客服的视频通话过程 3 中，通过智能客服辅助人工客服来采集事故信 2 3 4 息，该方法可适应复杂场景的事故快处需求，提 4 4 1 高了采集效率。 1 1 N C CN 111444323 A 权　利　要　求　书 1/2页 1.一种基于人工智能的事故信息快速采集方法，其特征在于，包括： 接收到用户发送的事故快处请求时，确定事故快处请求的类型； 若事故快处请求的类型为视频快处，则开启预先训练的智能客服并建立智能客服与用 户终端的视频连接，并利用所述智能客服识别对话过程中用户的意图，根据意图识别结果 从答案库中抽取答案并回答，同时基于任务驱动的方式向用户反馈信息以自动引导用户对 事故现场进行拍摄；在拍摄过程中，利用所述智能客服自动截取用户拍摄的事故现场视频， 获取其中的关键图片，并保存至案件记录； 当接收到用户终端发送的切换指令时，自动将视频连接对象切换至人工客服，建立人 工客服与用户终端的视频连接，同时继续利用智能客服自动截取用户拍摄的事故现场视 频，获取其中的关键图片，并保存至案件记录。 2.根据权利要求1所述基于人工智能的事故信息快速采集方法，其特征在于，还包括： 若事故快处请求的类型为图片快处，则接收用户基于提示信息上传的事故现场图片， 并对事故现场图片进行识别，获取其中的关键图片，并保存至案件记录。 3.根据权利要求1所述基于人工智能的事故信息快速采集方法，其特征在于，所述若事 故快处请求的类型为视频快处，则开启预先训练的智能客服并建立智能客服与用户终端的 视频连接，并利用所述智能客服识别对话过程中用户的意图，根据意图识别结果从答案库 中抽取答案并回答，同时基于任务驱动的方式向用户反馈信息以自动引导用户对事故现场 进行拍摄；在拍摄过程中，利用所述智能客服自动截取用户拍摄的事故现场视频，获取其中 的关键图片，并保存至案件记录，包括： 若事故快处请求的类型为视频快处，确定用户选择的服务类型；