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酒店接待流程 案例： 钱女士和同为法国华侨的同事，从巴黎赶赴杭州参加一场活动，下榻的地点就是杭州某酒店。 起初在登记时，因为旅途匆忙，钱女士及同事身上都未带足人民币，不能交付酒店要求的1000元押金。钱女士原本认为自己受邀参加活动，酒店房间也是该次活动会务组统一安排的，希望酒店推迟到晚上朋友送来现金再补。然而钱女士得到的答复却是服务小姐冷冰冰回绝：“不行。” 当钱女士再询问能否用欧元支付时，对方则去忙其他事务不作回答。见服务员态度强硬，钱女士和同事也只好搜罗身上所有的现金才凑够了1000元人民币，换得一天的房卡。 　　 钱女士回忆起在酒店住的三天里，无论是在自助餐厅还是咖啡厅也好，酒店女服务员都是一副冷若冰霜的表情，只觉得心寒。 当宾客步入大厅距前台3米，前台接待微笑问候。。 如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人候 。 如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。 如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单， 与客人进行核对 如客人未预订，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客 人选择，回答客人询问，无空房时，应向客人致歉