培训资料公安农商银行——员工职业素养与职业生涯规划.pptVIP

三、职业生涯规划介绍 大堂经理 柜员 理财经理 信贷员 客户经理 支行长 销售部门经理 专业管理岗位 风险控制岗位 业务审批岗位 岗位锻炼 能力提升 0.0 三、职业生涯规划介绍 商业银行新的管理模式 通用分级 按级授权（如柜员等级） 不同级别，不同待遇，不同支撑力度。 不同授权，不同业务受理范围，不同业务受理额度。 0.0 主 要 内 容 岗位设置与职责界定 一 任职要求与职业素养 二 职业生涯规划介绍 三 相关建议 四 0.0 四、相关建议 职业素养培养 能力 心态 知识 技能 心态 学生到职业人的转变 以自我为中心到以客户为中心的转变 能力 学习能力 执行力 沟通协调 人际交往 0.0 四、相关建议 客户经理 信贷员 柜员 大堂经理 理财经理 岗位协作 职业生涯规划 其它岗位层级 专业 服务 耐心、细心 风险控制 积极主动 0.0 职业规划 规划职业生涯的原则： △ 有利于发挥自己的专长和作用； △ 有利于自己拥有一份好的心情； △ 有利于自己的长远发展； △ 有利于不断提升自己的幸福感…… 有利于培养和提升自己的志趣。 0.0 职业生涯过程管理： 情绪管理 压力管理 行动管理 时间管理 人际关系管理 0.0 职业生涯过程管理： （1）情绪管理 ① 情绪 是人对客观事物的态度体验，是以个体的愿 望和需要为中介的一种心理活动。 积极情绪（高兴、兴趣、愉悦等） 消极情绪（紧张、烦恼、害怕、焦虑等） 有关专家研究发现，个体对诱发消极情绪事 件的反应和思考，是诱发积极情绪事件的5倍。 0.0 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 员工职业素养与职业生涯规划 公安农商银行 2015年8月 0.0 1、介绍我自己。2、你能把你自己介绍给我认识么？3、在你印象中，银行的工作应该是什么样？4、角色转变，培养意识（感恩、危机、正能量）5、在职业发展上，你的规划是什么？6、在你的职业发展中，你期望单位给你提供什么帮助？ 序 言 ： 0.0 支行的定位？支行有哪些岗位？各岗位的职责是什么？各岗位的任职要求是什么？银行岗位发展通道介绍职业规划探讨与建议 职业素养 职业生涯 规划 职业素养与职业生涯规划 0.0 主 要 内 容 岗位设置与职责界定 一 任职要求与职业素养 二 职业生涯规划介绍 三 相关建议 四 0.0 一、岗位设置与职责界定 农商银行支行的定位 ？ 处理中心. 服务中心. 销售中心. 交易结算型——销售服务型 成本中心——利润中心 转 型 0.0 一、岗位设置与职责界定 服务中心 支行 销售中心 会计主管、综合柜员 （对公、个人；现金区、非现金区） 支行行长 信贷副行长、客户经理 （对公、零售、信贷、理财、大堂） 支行的定位与岗位设置 0.0 一、岗位设置与职责界定 商业银行X支行结构 0.0 一、岗位设置与职责界定 以产品为中心 大堂经理 理财经理 信贷主管 客户经理 柜员 客户 以客户为中心 客户 综合客户经理 主要特点 以产品为主导方针 有助于新产品投入市场 每当推出新产品时，需要增加销售人员 客户需要接洽多个销售人员来满足各种需求 主要特点 以客户需求为主导方针 推动团队之间紧密合作 优化整合网点销售人员的资源 提高客户满意度和忠诚度 0.0 临时事件 处理 一、岗位设置与职责界定 大堂经理 现场规范 管理 客户服务 （客户引导） 业务咨询 客户识别 （客户分流） 产品推荐 客户投诉 维持秩序 客户信息 收集 客户意见 收集 灵活、细心、 积极主动、 业务熟练 0.0 一、岗位设置与职责界定 大堂经理 岗位职责 核心素养 现场管理 （规范化、秩序、临时事件） 业务咨询 （业务咨询、产品推荐） 客户服务 （客户服务、客户分流、客户识别） 投诉与意见 （客户信息、意见收集，客户投诉处理） 业务知识 服务意识 积极主动 灵活、细心 0.0 一、岗位设置与职责界定 柜员 岗位职责 核心素养 业务受理 （个人、对公；现金、非现金） 产品推荐 （福卡、短信、手机银行、个人网银；信用卡、理财产品、信贷产品） 业务知识 操作技能 关注客户 （发掘客户需求） 耐心、细