加速一体化运营步伐持续推进存量用户向cBSS迁移.pptVIP

内部资料 china nico中国联通 创新·改变世界 加速一体化运营步伐, 持续推进向cBSS迁移 创新·改变世界 录 一体化运营工作落地情况 二OCsS用户迁移专项汇报 11海南信息化部概况 创新·改变世界 口海南省信息化部共有45人,支撑全省信息化工作,市县无信息化人员。 18市县 省分信息化部(45人) 主要系统厂商 海口 运行管理中心需求开发 12人 项目建设 23人 BSS营业系统 计费账务中心出账管理 天源迪科ocs统资 原管控系统 儋州 8人 东方国信 23人 大数据平台 应用支撑中心按理 10人 合力金桥 客户服务平 琼中 大数据中心 OA办公平台 精准化莒销 无信息化人员 12存在的主要问题及困难 创新·改变世界 软硬件投资不足:1、2014-2016年年均投资2200万 2、2017年投资规划863万元,下降60% 核心系统老化 1、核心系统设备大部分是2009年前后购置,处于故障高发期 2、本地BSS系统版本落后,无法支撑需求,创新类需求实现困难 3、核心系统主要以小机为主,x86的占比较低 队伍建设压力大:1、核心员工流失严重,近几年约10位技术骨干离开信息化部 2、入司不足3年的员工超过三分之一,人才梯队出现断层 业务创新能力不足:1、面向一点营销触点支撑的需求加大 2、面向管理创新提高效率的需求加大 3、面向互联网创新业务的需求加大 自主开发能力不足 软件开发完全依赖厂商,开发成本压力大 2、自有人员软件开发能力较弱,缺乏经验 13海南信息化工作转型思路 创新·改变世界 基于海南信息化面临的现状及问题短板,经海南省分公 司总经理办公会决策,海南的I核心生产系统坚决依托集团 cBSS平台,本地BSS/OCS的产品及用户有步骤的向cBSS实 施迁移,围绕cBSS构建核心生产能力,本地资源聚焦于满足 末梢触点服务、场景化精准营销、大数据应用等生产需求, 并强化核心队伍建设,提升本地化开发能力,做好市场一线 的支撑服务。 1.41一体化运营工作落地 创新·改变世界 口响应集团“集中一体化运营”战略,在能力开放、数据开放、简政放权三方面落地, 在业务支撑、系统稳定、需求效率、问题处理、个性化需求等模块取得了一定成效 能力开放 对接AOP、全业务等200多个接口 完成了沃受理、沃菅销系统的对接 异业合作(体彩、天涯、农信社系统对接),保障本地2I业务发展 数据开放 √ KAFKA数据下沉和省内系统对接 实现了客户360视图查询,统报表 提升一线营销效率 简政放权 承接产品资费配置,1-7月配置产品130个、营销活动298个 通过sQL运维,补天平台等运维工具快速支撑一线问题 √提升前台工作效率,提升客户感知 1.4.2完善系统架构体系 创新·改变世界 口承接总部cBSS系统,完成能力平台建设、前端触点应用建设、中台支撑建设、本地2I 平台建设、大数据平台建设等,形成强有力的应用系统支撑体系 D域 域 域 cBSS10 销售能力 省分系统 网元相关 公文系统 ( Kafka 服务能力 生产能力 CBSS20 台指令 爸控 综合运富支掾系统 总部能力开放 流程管理平台 省分能力接入 综合支撑服务平台 本地末稍系统沃受理沃安理 丁单中心 3叫应用 沃受哇简化多个 ESSESS 神内光成。沃受理PP版构过发展新带式,全场票压务行人员 党风政建设 可中心打线上线下一体化三体车和中台服努支序横式 1.4.3积极进行创新型应用开发(1/2) 创新·改变世界 口大力发展创新级应用,简化业务受理操作流程,一点接入全业务受理,支撑全场景 营销,提升客户感知,提高营销人员销售能力,强化一体化运营能力。 沃受理系统简化多个CBSS/BS55负责应用场景,操作均可5分钟内完成 冫沃受理APP版构建行销发展新模式,全场景服务行销人员 空中触点将所有接触用户群的宣传机会,均转变为销售机会 冫订单中心打造线上线下一体化运营体系和中台服务支撑模式 四大创新系统 统一开户 实名制返档 商品管理 订单分配 订单提醒 套餐变更 触点管理 生产中心 融合业务受理 360视图查询 触点生成 报表功能 套餐变更 自动写卡 亠磊型 触占下的 物流配送 143积极进行创新型应用开发(2/2)出na 创新·改变世界 口聚焦用户痛点需求和营销末梢人员感知,通过个性化开发解决关键生产问题,推出 流量橡皮檫、流量一本账、即时激励三项业务功能。 宣传口号:流量橡皮擦,超套新选择支撑目标:为窖 户提供超套流昻擦除車新优志计费服务 流量橡皮檫产品内容:用户出现超套流是时,当月可通过订购月流呈包启动“流呈橡皮檫”功能,对已超 套的流量进行擦除,按订购的“月流包”重新计费,订购的流≡包流≡末使用完可结转支 撑平台:集团cBSS系统 宣传口号:流量一本账,明白