沟通方法与技巧版【创意版】.pptVIP

四、沟通风格与技巧 （16）鼓励：鼓励必须贯彻到整个沟通过程里，肯定对方的观点，表达我们的兴趣和对对方的关注，称赞对方，对于促进对方表达意愿都是至关重要的。 （17）询问：在听对方述说的过程中，我们可以采取询问的方式以获得更多的信息，并可以引导对方的谈话方向，获取我们需要的信息。 0.0 * 四、沟通风格与技巧 （18）回应：回应可以告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。我们在听对方说的时候，要不断地用一些词去回应对方，比如“啊哈”，“这样啊”，“原来这样啊”，“我就这样想呢”；在回应对方的时候眼睛要注意对方；要不断地带思考性地向对方点头示意。 （19）重述：重述对方所讲的话，一般用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。是为了确定双方的理解是否一致，也是为了强调重要内容，表达对所讨论内容的重视。 0.0 * 四、沟通风格与技巧 4.反馈的作用 （1）较好地了解周围人对他的态度； （2）能够使被反馈者比较好、更加有的放矢和随机应变地掌握自己的举止； （3）有利于加强每个人的自我审视能力，提升社会能力； （4）有利于增强相互之间的信任，有利于实现团队的合作。 0.0 * 四、沟通风格与技巧 （1）在反馈中应该坚持下面八个原则 不要伤害任何人。以个人行为进行反馈是更好地了解他人对自己的看法的一次机会。反馈既非客观真理，也不是价值评判。 进行客观的描述，不