个人礼仪(四形体礼仪).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 常用手势动作 告别：五指伸直并拢，抬起手臂一挥，距离较远可加大手势幅度。 请：五指伸直并拢，手与小臂成直线，肘关节弯曲140度为宜， 掌心向斜上方，手掌与地面成45度角。 （1）横摆式：“请”，如迎接客人“请进”（站在客人右侧） （2）曲臂式：“请”（一只手拿东西、扶电梯或房门） （3）直臂式：引导方向 （4）斜式：请客人入座 （5）双臂横摆式：面对较多客人表示“请” （6）双臂竖摆式：在较隆重场合，请众多客人“请入座”、 “请开始” 常用几种引导手势——横摆式 用于引导表示“请” 时的手势，指引较近的方向。 大臂自然垂直，以臂肘为轴，小臂轻缓地旁摆出时微弯曲，与腰间呈现45度左右，另一手下垂或背在体后，面带微笑。 常用几种引导手势——斜摆式 请对方落座的手势。 注: 座位在哪, 手位指到哪。 常用几种引导手势——直臂式( 专业引导手势 ) 适用于给对方引领较远方向。手臂穿过腰间线，切忌不要高于腰间线，身体侧向宾客，眼睛要看着手指引方向处或客人脚前10cm左右。 常用几种引导手势——曲臂式 适用于单手持物或扶门时, 须向对方做“请”的手势。 常用几种引导手势——双臂式 适用于面对众多人做“请” 的手势。 递物接物 应当双手递物, 双手接物(五指并拢)表现出恭敬与尊重的态度。注意两臂挟紧, 自然地将两手伸出。 在接待工作中, 所有东西、物品都要轻拿轻放, 客人需要的东西要轻轻地用双手送上, 不要随便扔过去, 接物时应点头示意或道声谢谢。 递上剪刀、刀子或尖利的物品, 应用手拿着尖头部位递给对方, 让对方方便接取。同时, 还要注意递笔时, 笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等, 字体应正对接受者, 要让对方马上看清楚。这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。 进出房门 进入他人的房间或办公室, 无论房门是关着还是开着的, 敲门是必要的。待对方允许后方可进入。敲门时, 用指关节轻敲, 不可用力拍打, 或用身子撞, 更不能用脚踢开门。 房门要轻拉轻关, 不论是进入还是走出房门, 尽量将身体的正面朝向对方, 特别是要离开房间时, 不要急着转身, 把后背留给对方。 正确做法是:先退两三步, 然后再转身离去。进出房门要向看着你的人点头致意或问好, 若打扰了别人要道歉。 二、表情：主要通过眼神和微笑来传递信息。 　（1）眼神 　　　①眼神的不同含义： ②正确使用眼神： 　（2）微笑 　　　微笑的要求： ①真诚：发自内心。 ②适度：控制程度。 　　 ③合时宜：注意场合、对象。 　微笑的“四不要”： 表情神态 表情是指人的面部情态, 是内心情感在面部上的表现。美国的心理学家艾伯特·梅拉比安, 把人的情感表达表示为: 情感表达 = 语言 (7%)+ 声音 (38%)+ 表情 (55%) 健康、美的表情, 会给人留下美好深刻的印象。 提 醒 在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感、反应，以及其他一切方面的心理活动与变化。 眉毛的显示： 皱眉：困窘、不赞成、不愉快 耸眉：恐惧、惊讶、欣喜 竖眉：气恼、愤怒 挑眉：询问 动眉：愉快、同意、亲切 角度 平视（正视） 测视 仰视 俯视 部位 双眼：关注型注视 额头：公务型注视 眼部至唇部：社交型注视。 变化 眼皮开合、瞳孔变化、眼球转动、视线交流 见面时，不论是见到熟悉的人，还是初次见面的人，不论是偶然见面，还是约定见面，首先都要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦、热情的心情。 对初次见面的人，还应头部微微一点，行一注目礼，表示出尊敬的礼貌。 见面时 在集体场合开始发言讲话时， 要用目光扫视全场，表示“我要开始讲了，请予注意”。 开始发言时 应当不断地通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。长时间回避对方目光而左顾右盼，是不感兴趣的表示。 但应当注意，交流中的注视，绝不是把瞳孔的焦距收束，紧紧盯住对方的眼睛，这种逼视的目光是失礼的，也会使对方感到尴尬。 在交谈的过程中, 目光与对方接触应累计达到全部交谈过程的50%-70% 。 与人交谈时 礼仪警示牌 除了情人之外，对异性肆无忌惮地长时间的凝视，会对对方极为反感。 《法制日报》消息 美国加利福尼亚州一位警察吃了官司，原因是有7名女同事向法庭投诉，说他经常目不转睛地盯住她们，使她们感到不舒服。 交谈和会见结束时，目光要抬起，表示谈话的结束。道别时，仍用目光注视着对方的眼睛，面部表现出惜别的深情。 交谈和会见结束时