河南省八年级地理上册人教版 教学课件第三章 中国的自然资源 第一节 自然资源的基本特征共23张.pptVIP

预定部岗位职责 1 、 客人取得联系并获取信息。 及时与前台沟通， 知确保所有预订资料正确输入电脑， 并及时下单通 知前台。 全面掌握整个酒店的房类分布情况。 负责将酒店的相关信息传达到相关岗位员工。 负责预订部各项设备设施的完好及正常使用。 每日查看前一班所留交班，并安排处理遗留问题。 检查次日到店客人的预订。 负责随时将房间出租情况反馈部门。 预定部工作流程 2 、 每日上午通知相关销售经理今日预计抵店客人及团队， 请其与 晓当日可销售各类房间和准确数量， 保证实际入住率达到最高点。 3 、 接预订电话时需严格按照接听电话要求接听电话， 铃响三声内 必需接听。接听电话时要做到热情、耐心、细致、需充分了解当 前各类房间和销售价格。预订员在接听完预订电话后，要将详细 信息填写在散客预订单上，包括客人姓名、到达时间、协议公司、 价格、联系电话（请客人留下有效的通讯号码，如对方只愿留下 办公室固定电话，可委婉告知尽可能留下手机号码，以便能及时 沟通）等。 4 、 在接听预订电话的过程中了解客人的特殊要求并做好记录， 尽 量做到详尽，并在备注中注明，同时及时与有关部门电话沟通再 次确认。如：要求房间在同一楼层、送果篮、朝向等。 5 、 对于已知道将会早到的客人， 预订员必须提前通知前台做好相 应的入住准备工作，并检查（ 1 、房间是否在客人到达之前整理由 来，如未整理出来，必须通知销售经理提前告知客户，以免客户 入住后引起投诉； 2 、对于重要的客人房是否按照客人要求布置； 3 、如果客人是隔日提前预订的话，前台是否做好交接工作。 6 、 如果客人不能确定具体到达时间， 预订员要先向客人说明房间 最晚保留到晚上 18 点 （排除客人在预订房间时已经告知的到达时 间） ，如果客人在预订时间内不能到达酒店就请客人及时通知酒 店，否则客人预订的房间将会自动取消，房间会进行重新分配。 7 、 客人有特殊要求或者销售经理交代给予客人的特殊优惠， 预订 人员必须将特殊要求及特殊优惠在预订单上写清楚并输入电脑， 之后要督促相关销售人员在预订单上签名，最后将预订单交给前 台。 8 、 如果销售经理在通知预订员在为客户预订客房的同时， 将欢迎 卡片及销售名片一并交给预订员，预订员要将欢迎卡片和销售员 名片附在散客预订单后及时交给前台。 9 、 如果当日预订的客人较多，预订员必须在当日中午 13 ： 30 开 始联系预订的客人，确认客人是否要求保留预订的房间，尽量避 免预订未到的情况发生。 10 、 五一” “ 十一” “ 春节”各法定节假期期间， 提前一周将假日期间的旅 行团队信息与相关销售人员确认，及时在电脑中做好订房工作及 传真件的处理与记录工作。 11 、 如收到旅行社或将入住和已入住单位客人的汇款单， 预订员要 及时知会并将汇款凭证转交给相关负责的销售人员和财务部负责 人。 12 、 每日下班之前， 预订员必须将当日所有的电脑中的预订内容仔细 核对， 并对所有未到的预订信息打电话给客人是否确认， 以确保减少 空房。 13 、保持工作区域的整洁和卫生。 14 、将本日未完成的工作事项记录在交班本上，方便明日跟进。 A 、 团队预订工作流程 预订旅行社团队 ⑴预订部收到旅行社的团队预订传真后，及时与负责旅行社销售 员联系，由该销售员与旅行社方面确定各项信息（包括房价、房 型、房间数量、付费方式以及是否需要撤吧、关电话等。 ） ⑵销售员与旅行社方面最终确认后，将相关信息写在预订传真件 上，交由预订部确认后的信息完整输入电脑并回传给旅行社。 ⑶在团队到达前预订部若接到旅行社通知变更或取消的信息，预 订工作人员需及时在电脑中做更改； 若是旅行社直接将更改信息告知 销售员，销售员也需及时转达预订部做相应更改。 B 、 预订会议团队 预订部收到会议接待通知单时，应及时根据单上要求，把所需房型、 房数、特殊要求、 会议场地准确无误地输入电脑，并下订房单通知前 台。 如有更改情况，也须及时下通知单到前台确认更改。 住房高峰期时，必须保留标间 5 个、单间 5 个（豪单、高单不限） 、 温泉房 2 个给前台做机动房。 办公室卫生管理制度 一、主要内容与适用范围 1 ．本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2 ．此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、定义 1 ．公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 2 ．个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门