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如何有效提高团队归属感 摘要：团队归属感即可加深了个体对团队的认同，也可使个体形成对团队强烈的责任感，本文对通过团队归属感的定义、作用及形成过程的阐述，分析影响客户服务部团队归属感形成的因素，提出有效解决方法及途径。 关键词：归属感;团队归属感；有效途径 一、团队归属感的定义及作用 归属感，有广义和狭义两种解释,狭义为某一个体对某一整体产生高度的信任和深深的眷恋，从而使该个体在潜意识里将自己融入到整体中去,将该整体利益作为自己行事的出发点和归结点。广义归属感则通常把归属感引申为个体对人或事物接触过程中所产生的积极情感、心理倾向和常引发为友好、向往、依从的高层次精神现象【1】。团队归属感是指指 HYＰＥRＬＩＮK 　＼o　员工 员工经过一段时期的工作，在思想上、心理上、感情上对该团队产生了认同感、公平感、安全感、价值感、工作使命感和成就感，这些感觉最终内化为员工的归属感。 归属感一旦形成后,一方面加深了个体对团队的认同，另一方面个体将自发形成自我约束并产生对团队强烈的责任感，体现为个体的主人翁精神，并充分地、自觉地发挥个体主观能动性,调动员工自身的内部驱动力而形成 HYPERLIＮK 　＼ｏ 自我激励 自我激励,最终为团队创造出巨大的 HＹＰＥRLINK ＼o 价值 价值，提高团队凝聚力和团队的竞争力。 二、团队归属感的形成过程 归属感的形成理论研究,在20世纪90年代,欧美国家的许多心理学家、管理者就开始研究，提出不同的理论，如美国心理学家赫兹伯格的“双因素理论”、　马斯洛需求层次理论等等【2】，普遍认为人的归属需要具有多向度和多层次性，归属感的形成是一个由浅人深、渐进互动的过程,它可以分为三个层次:第一个层次是个体通过各种信息途径对团队有一个整体大致的了解，当团队的 HYＰEＲLIＮK　＂ \o　薪酬 薪酬、 HＹＰＥＲLＩNK ＂ \o 福利 福利等 HＹPEＲLINK　 \o　物质利益 物质利益和团队的各种文化、价值观等意识形态基本符合个体的 HＹPEＲLINK　＂　\o 价值标准＂ 价值标准,个体将义无反顾地加入到团队当中。第二层次是个体开始了一个对团队全面认知、熟悉的过程。团队通过对员工进行一段时间的 HYＰＥRLＩNK ＂　\o　培训＂　培训，使员工逐渐感受、感知、熟悉、适应团队的各个方面,个体将对团队的 ＨＹPEＲLINK ＂＂ \ｏ ＂经营理念 经营理念、 HＹPERLINK ＂ ＼ｏ 经营决策 经营决策、 HYPERLIＮK \ｏ　企业精神 团队精神和行为规范产生基本的认同感。第三层次是随着团队对个体在物质上和精神上不断满足他对生理、心理、感情、人际关系等不同方面的需要，导致个体对团队领导者的 HYPERLINＫ　＂ \o　思维方式＂ 思维方式和团队的 HＹPEＲＬINK ＼o　＂核心价值观 核心价值观产生了深层次的认同感,并逐步提高个体的安全感、公平感和价值感，强烈的工作的使命感和成就感使得个体对团队的满意感不断增加,最终形成个体对团队的归属感。 三、影响客户服务部团队归属感形成的因素分析 恒生电子股份有限公司于19９5年2月成立，　200３年１2月发展为在上市公司,是国家规划布局内重点软件企业、国家重点高新技术企业以及国家火炬计划软件产业基地骨干企业,为中国十大自主品牌软件供应商。一直以来，恒生电子拥有业界公认的出色管理和服务【3】，作为客户服务部,始终把客户放在第一位,关注客户需求,真正了解客户的业务,帮助客户获得成功。按照公司的人力资源设置,客户服务部在全国各地都有设置,总公司的员工也长期在外出差，都要做好客户服务工作,这样的一个团队在团队归属感的培养就有别于其他部门,按照归属感的形成理论，影响客户服务部团队归属感形成的因素有以下几点:1）首先来自待遇,具体体现在员工的工资和福利上。衣食住行是人生存最基本的需要,买房、买车、购置日常物品、休闲等都需要金钱，这都依靠员工在公司取得的工资和福利来实现的。在收入上客户服务部员工普遍不满意,希望公司对这部分员工的待遇有所提高。2）缺乏必要的沟通,由于工作性质决定,工作人员分散,彼此了解甚少，沟通的机会也有限,缺少必要的沟通,团队的人际关系不太融洽。3）缺乏企业文化熏陶,企业文化是企业生存和发展的核心力量,由于客户服务工作性质的特殊性,员工没有真正领会本公司的企业文化,仅仅通过短暂的培训不足于领会企业的精神，通过报刊杂志了解与身临其境的体会有明显的差异。4)缺乏领导示范影响,一个企业，一个团队，领导者的风格可影响员工，领导把自己的个性、气质、偏好等性格因素以及素质、修养等人格冈素融入到企业对企业起着至关重要的作用,领导的示范性行为时时刻刻影响着员工，由于工作的特殊性客户服务工作员工没有或很少受到领导示范影响,这也影响了员工的归属感形成。 四、如何有效提高团