【通用】沟通管理：情景模拟与案例分析 - 副本1.pptVIP

三、小李和老陆的争执（2） 其次工作意见分歧和争执的处理 应当看到，这种分歧和争执，一般不涉及与会者本身的利害关系，但是不注意引导，也会使双方产生思想隔阂以至影响团结。而对这类性质的分歧，会议主持人首先要把与会者的分歧意见归纳条理化，引导大家分清争论的焦点、各方意见的利弊，把讨论引向深人；对一些没有必要争论或无需完全统一的争论，应及时终止。必要时也可以由会议主持者根据双方意见的优劣作出决断或结论。 三、小李和老陆的争执（3） 再次由于人际关系紧张引发矛盾的处理 在会议上，据理力争是正常的。但若出现争吵甚至发生纠纷则是不应该的。如果因双方平时有矛盾，借会议公开场合含沙射影，发泄对他人的不满，从而引起相互间的争执，并有可能发生人身攻击。这时会议主持者必须尽快制止这种争吵，可以示意涵养高的一方暂时让一下，或利用领导者的权威暂时压下去，等会后再做具体处理，必要时会议主持者应对不正确的一方给予批评。 三、小李和老陆的争执（4） 最后会议主持者与到会者之间争执的处理,当会议主持者的意见遇到个别人反对时，可能会发生争执；当会议主持者批评某人时，被批评者不服也可能会发生争执。无论上述何种情况的争执都会直接影响会议的进展，对方在气头上容易使主持者尴尬难堪。在这种情况下，会议主持者保持冷静头脑，尽可能不与对方直接冲突，对于有理智的对方，在不影响会议主题的情况下，可以阐明自己