中国移动集团客户关系统一标准管理系统解决专题方案.docVIP

一、系统背景 集团用户是移动企业相对稳定大用户群体和业务收入关键起源，含有丰富、个性化和颇具规模需求。集团用户服务是集团用户工作中最关键一个方面。集团用户往往不仅重视移动通信服务本身，还更看重服务价值。依据用户需求，向用户提供深层次整体服务处理方案，介入其内外部管理和运作，不仅能够提升其本身管理和运作效率，还加深了用户捆绑度；良好集团用户服务，不仅能够增加服务价值，还能够拓展我们用户群。集团用户服务有利于提升我们深层次价值服务水平和能力，发明和用户共赢局面，从而有效避免单纯价格竞争，在现在严峻价格战形势面前尤为关键。做好集团用户服务工作，提升集团用户忠诚度和满意度，并引导、激发其消费，能够有效地稳定和拓展高价值用户群，增加市场收入分额，提升企业关键竞争力，在猛烈市场竞争中立于不败之地，需建设移动集团用户管理系统。二、建设目标 1. ? ? ? ? ?移动集团用户管理系统是移动业务支撑体系一个有机组成部分，按集团企业集团用户两级系统、数据集中标准进行建设。两级系统是指集团企业集团用户管理系统和省企业集团用户管理系统，数据集中是指集团用户相关数据要实现省级集中或部分数据全国集中。移动集团用户管理系统数据将全省集中。2. ? ? ? ? ?要支撑面向商业用户售前、售中和售后整个闭环生命周期。3. ? ? ? ? ?需要对全电信综合业务进行全方面支撑。4. ?