质量、价值和满意度对行为意向的影响.pptxVIP

评价质量、价值和顾客满意度对顾客行为意向的影响;目录;质量、价值和满意度相互关系的研究热点;质量、价值和满意度相互关系的研究综述;目录;;引入概念：代价、行为意向;质量、价值、满意度、代价和行为意向关系的四个模型;质量、价值、满意度、代价和行为意向关系的四个模型;质量、价值、满意度、代价和行为意向关系的四个模型;质量、价值、满意度、代价和行为意向关系的四个模型;目录;数据收集： 数据来自六个不同的服务业部门 六个部门选择的标准——以下方面存在差异： 享乐型或是功利型 产品是有形或是无形 服务部门员工的角色是首要还是次要 数据来源地点：同一个中型城市的不同地方 调查者资格： 在某个服务行业有过丰富的经历 在调查的前六个月内与服务提供商有过服务方面的联系 ;目录;结论一：第四个模型——研究模型比前三个模型能更好地解释这些数据。 结论二：消费者对服务质量和服务价值的感知对其行为意向有着正向的、间接的影响。 “服务价值 行为意向”这一关系在六个部门都有体现 除了医疗部门外，在其他部门都存在“满意度 行为意向”的表现 除了医疗行业和远程运输行业外，其他行业都存在“服务质量 行为意向”的表现 服务质量通过影响服务价值和满意度来间接影响行为意向这一现象也得到证实 ;SAC;Thank You !;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。八月-