范文顾客管理.pptVIP

空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 顾客管理 0.0 * 为何做顾客管理？（顾客:是给我们发薪水是一切业绩与收入的来源）是上帝? 第一讲 顾客的分类 第二讲 顾客的延伸——会员 第三讲 顾客的需求——服务 第四讲 顾客是怎样流失的？ 第五讲顾客抱怨与不满意的处理 第六讲 会员营销 0.0 * 第一讲 顾客的分类 按照购物频率，将顾客进行分类： A类（忠诚顾客） 每月购物3次以上的顾客； B类（重要顾客） 每两月购物一次以上，每月购物2次以下的会员； C类（一般顾客） 每两月购物一次以下的会员； D类（名义会员） 办理会员卡，但2-3个月无消费（对无来消费的顾客采取用短信的方式，对其进行优惠宣传，仍未消费将排除，开发新会员取代，加大会员宣传）； 依据以上分类，将顾客做好顾客档案保管，根据不同类别的顾客做好不同需求的服务，了解顾客的需求做好后续工作；以致达到拥有更多的忠实顾客！ 聚焦管理：20%的顾客带来80%的销售 0.0 * 第二讲 顾客——会员的重要性 药店的竞争已经进入消费者需求导向的竞争，实际就是客流的竞争，而拥有稳定的客流 就需要大量稳定的会员； 拥有会员就有客流 拥有会员就拥有销量 拥有会员就拥有未来 0.0 * 会员的影响力 开发新顾客 培养忠实