金沙博物馆讲解员岗位责任书-.docVIP

成都博物院金沙遗址博物馆 讲解员岗位责任书 (试行 按照《成都市文化局关于进一步加强机关作风建设的意见》(成文发[2007]228号精神,为了进一步加强金沙遗址博物馆讲解员工作作风建设,经研究决定,成都博物院金沙遗址博物馆与全体讲解员签订讲解员岗位责任书。 总则 第一条坚持依法办事,廉洁奉公,认真贯彻执行《中华人民共和国文物保护法》等相关的法律法规和单位的各项规章制度,自觉接受监督,不得以任何借口损害单位的合法利益。 第二条以强烈的事业心和责任感,履行职责,勤奋工作,争先创优,为创造单位和谐的工作环境和单位的发展做出贡献。 第三条对待游客要谦虚谨慎,热情待人,微笑服务;树立良好的职业形象。 第四条提高服务水平,坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的“四难”现象。 第五条加强思想道德修养,讲操守,树诚信,重品行,注重培养健康的生活情趣,明辨是非,克己慎行,保持高尚的精神追求。 第六条发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神,从节约一滴 水、一度电、一支笔等细微之处做起,切实降低办公成本,建设节约型队伍。 第七条遵守劳动和工作纪律,遵守岗位职业规范,坚持正常的作息制度,做到不迟到、不早退,爱岗敬业。 第八条上岗时间严禁玩游戏、上网聊天、听音乐、看网络电影等与工作无关的事。 岗位职责 第九条热爱讲解工作、努力钻研业务,不断提高自己的业务水平,向社会和观众提供优质的讲解服务。 第十条具有高尚的职业道德,加强品德修养,微笑服务,文明服务,工作时间使用普通话(外语种讲解员讲解中除外。 第十一条根据讲解材料提炼、编写讲解词,文字流畅、词汇丰富、实事求是,在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。 第十二条做好咨询解答工作,认真解答观众提出的书面或口头问询,虚心听取观众意见,善于向观众学习。 第十三条积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题,并提出合理建议。 第十四条严格执行交接班制度。 第十五条完成单位安排的其它工作。 实施细则 第十六条上班时间 (一讲解员试行上两天休一天的工作制,单位可根据具体情况进行调整。 (二每日分为两班:早班8:00—17:00,晚班8:30—17:30,单位可根据旅游淡旺季情况进行调整。 (三每日中午就餐时间为1小时(早班11:30—12:30,晚班12:30—13:30,在就餐时间内有讲解任务的讲解员在完成讲解任务并向管理人员通报后方可就餐。 第十七条请假与加班制度 (一事假:事前需填写请假单,报组长和现场管理人员,经部门负责人和分管领导批准后执行;有事不请假或不履行手续均作旷工处理。事假一天扣考核分值0.3分,并按实际天数扣发日工资(日工资=基本工资+岗位津贴/21.75。 (二病假:报组长和现场管理人员,经部门负责人和分管领导批准后执行。病假一天需填写请假单(如突发急病,需电话通知,后履行手续,病假两天(含两天以上的,必须出具医院相关证明材料。病假一天扣考核分值0.2分,并按实际天数扣发日工资(日工资=基本工资+岗位津贴/21.75。病假超过一周,单位将主动派工作人员到医院联系,根据职工病情调整工作量。 (三病、事假超过一周的,需报主管领导批准后执行。 (四病事假累积超过一个月(国家法定节假日除外,单位将调整工作岗位。 (五休假:按照《职工带薪年休假条例》,讲解员累计工作已满1年不满10年的,年休假为5天/年,休假不能跨年度使用。休假需事前提出申请并填写请假单,经部门负责人和分馆领导同意后方可休假,休假也可用作冲抵病事假;休假原则上不在国家法定节假日、黄金周、旅游旺季安排。 (六加班:事前提出申请并填写加班申请单,报组长和现场管理人员,经部门负责人批准后执行。 (七由于讲解员实行上二休一工作制,实际休息日天数已远远超过国家规定的休息日天数,因此讲解员培训、参观学习及超过下班时间的讲解等不计为加班。 第十八条考勤及岗位制度 (一上班时间应穿着工作服,佩戴工作牌,妆容自然得体(具体要求见《金沙遗址博物馆讲解员行为规范》。服饰不符合规定者,不能参与当日的讲解接待,并视为旷工。 (二每日考勤以着工装,妆容齐备,到岗打卡时间计算。 (三在岗期间不得做与工作无关的事,如用餐、吃零食、吸烟、睡觉、玩游戏、听音乐及看与工作无关的读物等。 (四上班时间严禁脱岗、串岗,严禁大声喧哗、嬉闹,保持正确的站姿与坐姿。 (五上班时间应严格服从管理人员的调度管理。 (六不得无故缺席单位安排的培训、学习、会议、外 宣、公益活动等。 (七严禁私自带客进馆参观和到4D影院免费观看。 (八值班人员负责值班当日讲解接待处的清洁卫生,随时保持整洁干净。 第十九条讲解接待 (一讲解员按照每日排序和管理人员的安排进行讲解接待。 (二将要上岗讲解的讲解员需提前站至服务台前,主动协助游客办理耳麦的清点、领取、调试等讲解手续,不得无故推诿客人、坐视不管或让游客等待讲解员。