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坤园 做一名优秀的客服主管 XXXX XX 目录页 成为合格客服主管的条件→1 管什么、如何管 做什么、怎么做→3 4- 管理事项总汇 本公司在本专业倡 导服务理念 →优秀团队的表现 成为合格客服主管的条件 Conditions for becoming a qualified customer service supervisor 坤园 什么是管理?? 什么是管理管理就是管人管事,把事情理清,把人管好 管理就是要求员工应该怎么做和不应该怎么做 角色扮演 作为一个管理者,都是从管事开始的,把自己的事 做好,把部门的事管好,这是基本功 基本要求 管理核心一—就是对人的管理 〉标准掌握在管理者手里,方法掌握在操作层手里 具备能力 坤园 什么是管理?? 什么是管理 对于一个普通员工来说,能否吸引他进入一个企业, 角色扮演往往决定于这个企业的文化;而能不能留住一个员工 则关键在于他的直接上司或主管一一管理者。 基本要求 具备能力 坤园 你扮演什么角色?? 什么是管理 远见 1配合上司 决策 角色扮演 2.指导下属 创新 3.协助同事 基本要求 感召 执行 具备能力 坤园 名合格主管的基本要求 什么是管理 良好的服务意识 熟知专业知识 公司管理制度 角色扮演 要有职业道德 和同理心 具有创造性、 基本要求 专业性、思考性 3了解行业法律、法规 具有良好的人际沟通与交流能力 具备能力 坤园 名合格主管应具备的能力 什么是管理 角色扮演 基本要求 锁定目标的能力 利用资源的能力 3解决问题的能力 4倾听问题的能力 5激励士气的能力 6指导人员的能力 具备能力 管什么、如何管 What to manage and how to manage 坤园 管理什么 如何管理 主管协助部门员工完成工 作,负责监督并承担管理责任。