卓越客户服务理念.pptVIP

《卓越的客户服务 理念与技巧》  课程内容 第一部分顾客抱怨及其应对之道 ·第二部分优质服务 第三部分高效使用客户漏斗 ·第四部分客服中的技能  课程內容 第一部分厦客抱怨及其应之道 第二部分优质服务 第三部分高效使用客户漏斗 第四部分客服中的技能 器  第一部分户抱爬及其应对之 器 器 器 器  面对客户抱怨的态度 干细胞美容骗局曝光——“返老还 童”只能是美丽的谎言 器 器 器 器 你期待处理客户的抱怨吗?  2、你与客户争论的结果 你永远无法在与顾客的 争论中获胜 贏了也是输了!! 器 器  3、客户会向谁抱怨 不满意的顾客会向别人抱怨你 你的产品、你的服务、你的公司 最后才向你抱怨 器 器  4、客户抱怨的方式 器 器 器 非语言的方式 语言的方式  5、迅速处理客户抱怨 “今天我们有点忙,再说领导也不在,我看 你还是明天再来…” “你先别急,我快忙完了,等一下,再给你 知理,稍等,我马上给你处理… “你的…我们的技术人员正在给你检测…我 再给你看一下,大约什么时候可以好”  6、让客户乐于向你抱怨 巧妙应对情绪激动者 ◆撤换当事人; ◆改变场所 ◆换个时间