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员工仪容仪表规范规 范要求 专业形象我为荣 仪容仪表的重要性 1 、酒店行业是专业的服务行业、整齐得体的仪容仪表可以显 示出我们班组员工的专业、标准的工作风范 2 、酒店及员工的形象代表的企业的标志、客人通过对员工印 象来评定酒店的服务的质量、我们每一个员工都是酒店流 动的广告牌 3 、我们的表现直接影响到顾客在酒店的感受 ( 子曰：人无礼，无以立。中国自古以来就是一个重视礼仪的国度，礼仪 是一个人是否有道德的基本评价标准，一个人有礼仪就可以被重用， 就能成大事，就能受人尊敬，就能成为别人的榜样。在现实社会中： 你是否有礼仪，就反映了你是否能更好的立足于社会，能否得到更好 的发展。生活中，学习中，等等只要你注意好礼仪，你会收到别人的 另眼相待的，你会收获不同的东西 ) 我们如何打造专业形象 1 、发型 2 、 面部 3 、 手 4 、 饰物 5 、 制服 6 、 鞋、袜 7 、个人卫生习惯 男员工发型要求 ? 1 、不染发（黑色）、不剪怪异 发型 2 、头发保持清洁（定期洗发） 上班前应使用发胶或喷雾 进行发型固定（无刺鼻味） 3 、保持整齐的短发、不遮挡面 部、定期理发（前不过眉、后 不过领、侧不过耳） 4 、头发不能过短、过长或参差 不齐头发修剪整齐、鬓角不能 超过耳朵的一半 5 、不许留胡须、必须刮干净 女员工发型要求 1 、不允许烫染颜色（黑色）、不剪怪异发型 2 、头发保持清洁（定期洗发 ) 上班前应使用发胶、 喷 雾进行发型固定（无刺鼻味） 3 、头发按照企业要求统一梳理（盘发、包发等） 发夹应黑色且样式简单，没有装饰（按照企业统 一标准佩戴） 4 、短发要求：不过肩、刘海不遮挡眉毛 5 、头发梳至耳后、不允许遮挡面部和耳朵 6 、不喷洒过浓的香水、化妆品（刺鼻物品） 7 、不许佩戴过多饰品（手链、耳坠、佛珠链等） 8 、允许佩戴（手表、婚戒、耳钉） 员工化妆要求 女员工 1 、粉底（隔离霜） 2 、眼影 3 、眉毛 4 、睫毛膏 5 、腮红 6 、唇膏 （化妆不宜夸张，淡 妆上岗清新亮 丽，唇彩红色系亮色） 男员工 适当化妆，不 可过于夸张 面部 面部保持清洁 不允许留鬓、胡须 男士 女士 应化淡妆 粉底、眼影、睫毛膏、 腮红 （使用红色系口红） 手、饰品 1 、手部应随时保持清洁 2 、手指甲长度以不可以从掌心 正面看到为宜 3 、女员工可以涂指甲油，应呈 现透 明为宜 4 、可以佩戴一条优雅的项链 5 、可以佩戴简单的腕式手表、 婚戒（不允许腕部佩戴手镯或 其他饰物） 6 、女员工可佩戴小型（不大于 0 、 5 厘米）耳钉、男员工不允 许佩戴其他饰物 手势礼仪 大家能告诉我手势的重要性和用途吗 ？ 请欣赏以下手势图片 《引领》 1 、来宾的引领，指的是迎宾人员在 接待来宾时，为之亲自带路或是陪同 对方一道前往目的地。 ? 在一般情况下，负责引领来宾的人， 多为来宾接待单位的接待人员，礼宾 人员、负责此事者或是接待方与来宾 对口单位的办公室人员、秘书人员 引领时注意以下几点 ： 1 、保持一致性、在两人以上引领时， 可以用眼睛的余光找齐（切记不可左顾 右盼），在突发情况下要学会灵活处理 2 、引领宾客时，需注意行走速度在宾 客的侧前方 2-3 步左右，随着宾客的步 伐而保持适当的行走速度（不可离得太 远、亦不可离得太近） 3 、指引手势在几步远的情况下，需一 直保持手势，如果距离远可以在最开始 示意，行走的时候可以正常行走（转弯 处或有楼梯需要打手势告知）到位后， 需要再次示意在引领入座时，手位要放 低 手势： ? 手不是完全张开的，虎口微微并拢，平 时放在腰间。 ? 在引导过程中，女性的礼仪是手臂内收， 然后手尖倾斜上推“请往里面走”显得很 优美，男性服务员要体现出绅士风度，手 势要夸张一点，手向外推。 ? 同时，站姿要标准，身体不能倾斜。 以下是不同手势 曲 臂 式 --- （ 请 往 里 面 走 ） 中 位 手 势 横 摆 式 --- （ 请 进 ） 双臂横摆 — （大家请 ） 高位手势