危机管理 概要.pptVIP

危机 管理与 危机生命周期 小组成员 赖若梅、邓银莲、翁子千、王瑜、李依琦、闫潇 林富华、苏冶、吴志文、曹浚丰、李旺、谢瑜 4R模型 由罗伯特·希思在《危机管理》中率先提出 缩减( eauct 预 合( Readiness) 反应( Response) 恢复(Rcor 缩减( reaction) 任务:预防危机的发生以及减少危机发生对品牌 的冲击程度。 地位:危机缩减管理是危机管理的核心内容。 原因:将危机掐灭在摇篮中才是最好的危机管理 那么问题来了 缩减阶段 该从哪几方面入手? 缩减 ( Reauction 四大罩门 环境(宏观) 构(中观、关节失灵) 系统(机制搭配和修正,确保良性循环) 人员(微观,每位员工的危机意识、危机处理能力) 预备(Rims预警监控一哨兵 任务:监视内外环境,对每个细节的不良变化都 会有所反应,并发出信号给其他系统。 核心:观察力、判断力、反应力 预备阶段需要做什么? 宏观 微观 成立危机管理团队 制定危机管理计划 人员培训 完善危机预警系统 危机演习 反应( Response 任务:及时作出反应,争取在最短的时间里遏制 危机发展的势头,运用各种资源防止事态 的进一步恶化。 核心:抓紧时间、做出正确判断 反应阶段的一般步骤 确认危机、隔离危机、处理危机、总结危机 合理运用沟通管理,媒体管理,企业形象管理等方法 恢复 Recovery) 任