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宠物医院管理制度范本 3 篇 1、服务理念：因为热爱，所以专业。 2、仪表、仪容：整洁、大方、得体。 3、服务语言： 称谓：按职业、职位、统称。 吐字准确 ( 讲普通话 ); 要有情感性，快慢适中。 常用谦语。 禁忌的语言：推理性的语言，顶撞性语言，伤害性语言。 4、行为规范： 服从领导，听从指挥。 严于职守，认真工作。 优质服务，礼貌待人。 打电话时，要时间适宜，一般不得超过 3 分钟，语言简练。 5、劳动纪律：按时上岗，工作时不准干私活，不能串岗、换岗、离岗、聊天。 6、职业纪律：医务人员书写要符合要求，不能随便评价他人的医疗技术。 一、人员管理制度 所有工作人员必须团结一致，互相配合，维护本院利益，把每项工作做好。 遵守作息时间，上班时间早 9：00—晚 8：00，如有特殊情况必须请假。 必须着本院工作服，佩戴胸卡上岗，有良好的职业道德。 所有工作人员对顾客要礼貌热情接待，不准粗言乱语，不准与顾客争吵，虐待宠物，对宠物体贴，要有爱心、耐心、责任心。 必须认真学习，不断提高技术水平和服务质量。 二、诊疗登记和治疗程序 病例和档案设专人负责管理。 有关档案以及诊所与畜主之问的协议需由诊所盖章为准。 病例登建需由当班医师具体负责，严格按照医师操作规程进行记录、核查。 病例最少保存二年以上，已备各种查验。 登记挂号，领取病例本。 到诊室找当班医生就诊。 凭处方到前台交款领药。